RECEPTIONNAIRE ATELIER SAV

GARAGE AD EXPERT DE GUGLIELMI; Périgueux; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

GARAGE AD EXPERT DE GUGLIELMI recherche un Réceptionnaire Atelier SAV pour assurer le lien entre les clients et les experts techniques. Vous accueillerez les clients, conseillerez sur les interventions et coordonnerez les rendez-vous et les devis.

Vous gérerez le suivi administratif et les échanges avec assureurs et experts, tout en veillant à la satisfaction client et à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience significative en accueil client et gestion administrative ou dans le secteur automobile.
• Diplôme niveau Bac à Bac+2 dans le commerce, la gestion, l’automobile ou l’accueil souhaité; formation complémentaire mécanique/carrosserie est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et empathie.
• Gérer les prises de rendez-vous et optimiser l’organisation de l’atelier.
• Établir des devis précis et détaillés avec les experts techniques.
• Assurer le suivi administratif des dossiers (contrats, garanties, factures, assureurs).
• Coordonner les interventions avec les mécaniciens et carrossiers.
• Garantir la satisfaction client et traiter les réclamations rapidement.
• Participer à l’amélioration continue des processus de réception et de gestion des dossiers.

Connaissances

Accueil client

Gestion administrative

Connaissances de l'automobile

Formation

Bac à Bac+2 commerce/gestion/automobile

Outils

Pack Office

Systèmes de réservation

Description du poste

Au sein de notre atelier, vous serez le maillon essentiel entre nos clients et nos experts techniques. En tant que Réceptionnaire Atelier SAV, vos missions principales consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et empathie, en identifiant leurs besoins et en expliquant les interventions nécessaires ;

• Gérer les prises de rendez-vous en optimisant l’organisation de l’atelier pour garantir des délais de réparation adaptés ;

• Établir des devis précis et détaillés, en collaboration avec les experts techniques, pour assurer une transparence totale envers les clients ;

• Assurer le suivi administratif des dossiers (contrats, garanties, factures, relations avec les assureurs et experts) ;

• Coordonner les interventions avec les mécaniciens et carrossiers pour garantir un flux de travail fluide et efficace ;

• Garantir la satisfaction client en assurant un suivi post-intervention et en traitant les éventuelles réclamations avec réactivité ;

• Participer à l’amélioration continue des processus de réception et de gestion des dossiers.

Ce poste exige une organisation rigoureuse, un excellent relationnel et une bonne résistance au stress. Vous serez amené(e) à travailler en équipe dans un environnement dynamique et convivial, où la confiance et la compétence sont au cœur de notre engagement.

Pour ce poste exigeant de Réceptionnaire Atelier SAV, nous recherchons une personne dynamique, organisée et dotée d’un excellent sens du contact. Voici les qualités et compétences que vous devez impérativement posséder :

• Expérience professionnelle : Une expérience significative en accueil client, gestion administrative ou dans le secteur automobile est indispensable. Une première expérience en réception atelier ou service après-vente serait un atout majeur.

• Formation : Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines du commerce, de la gestion, de l’automobile ou de l’accueil est souhaité. Une formation en mécanique ou carrosserie, même courte, sera considérée comme un plus.

• Compétences techniques et administratives :

  • Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion) et des systèmes de réservation.

  • Connaissance des procédures administratives liées à la gestion des dossiers clients, assureurs et experts.

  • Compréhension des termes techniques liés à l’entretien et à la réparation automobile.

• Qualités humaines et relationnelles :

  • Sens du relationnel : Capacité à écouter, conseiller et rassurer les clients avec professionnalisme et empathie.

  • Organisation et rigueur : Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les priorités.

  • Résistance au stress : Capacité à travailler dans un environnement parfois exigeant, avec calme et efficacité.

  • Esprit d’équipe : Goût pour le travail collaboratif et la communication avec les experts techniques et les autres services.

• Autonomie et réactivité : Vous devez être capable de prendre des initiatives tout en faisant preuve de réactivité pour répondre aux besoins des clients et de l’atelier.

Si vous êtes passionné(e) par l’automobile, doté(e) d’un excellent relationnel et motivé(e) par un métier au cœur de l’action, ce poste est fait pour vous ! Rejoignez une équipe où la confiance et la compétence sont les maîtres-mots.