Réception - Chef d'Équipe & Qualité Client

Sheraton Nice; Nice; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Sheraton Nice recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l’accueil des clients, répondre à leurs demandes et garantir la qualité du service durant chaque shift.

Vous vérifierez les dossiers, gérerez les check-ins/check-outs, soutiendrez l'équipe et contribuerez à l'image de l’hôtel. En binôme avec la hiérarchie, vous assurerez la propreté et le suivi des indicateurs opérationnels.

Expérience en service hôtelier souhaitée; anglais utile; sens du service et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Connaître et promouvoir les prestations proposées par l’hôtel.
• Répondre aux besoins et demandes des clients en lien avec son service.
• Vérifier la disposition et l’actualité des documents et attentions dans les chambres.
• Analyser les retours clients et participer à la mise en œuvre d’actions correctives en coordination avec sa hiérarchie.
• Être garant de la qualité de l’accueil et du service offert pendant son shift.
• Prendre en charge les réclamations clients et apporter des solutions rapides et adaptées.
• Représenter l’image de l’hôtel auprès des clients pendant son service.
• Participer à la fidélisation (upsell, enrollments Marriott Bonvoy) et promouvoir les services de l’hôtel.
• Encadrer l’équipe de réception sur le terrain pendant le shift : briefing, accompagnement, feedback.
• Motiver les collaborateurs à atteindre les objectifs du service (satisfaction, ventes additionnelles, efficacité).
• Transmettre les consignes et assurer la bonne communication entre les shifts (passation, main courante, outils internes).
• Former les nouveaux arrivants en situation réelle et corriger les écarts opérationnels.
• Garantir un bon climat de travail et une posture professionnelle au sein de la brigade.
• Contrôler les caisses et les clôtures de journée en fin de shift.
• Vérifier l’exactitude des dossiers clients, les no-shows et les annulations.
• Participer au suivi des indicateurs opérationnels pendant son service (GSS, GuestVoice, taux d’occupation…).
• Remonter les anomalies, besoins techniques ou demandes clients spécifiques à la hiérarchie.
• Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de grooming Marriott.
• S’assurer de la propreté et de l’organisation de la réception à tout moment.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes pendant son shift.
• Promouvoir les engagements environnementaux de l’hôtel (économie d’énergie, tri…).

Job description

Sheraton Nice recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l’accueil des clients, répondre à leurs demandes et garantir la qualité du service durant chaque shift.

Vous vérifierez les dossiers, gérerez les check-ins/check-outs, soutiendrez l'équipe et contribuerez à l'image de l’hôtel. En binôme avec la hiérarchie, vous assurerez la propreté et le suivi des indicateurs opérationnels.

Expérience en service hôtelier souhaitée; anglais utile; sens du service et esprit d'équipe.