Problem Management Lead | ITIL RCA & Reliability

MGI Consultants; Montreuil; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

MGI Consultants recherche un Problem Manager pour assurer la gouvernance des incidents et problèmes au sein de la Control Tower. Vous garantirez la stabilité du système d'information et animerez les réunions post-mortem et RCA avec les équipes d'ingénierie, d'infrastructure et les éditeurs.

Vous analyserez les tendances, proposerez des axes d'amélioration et piloterez les plans d'actions, garantissant le respect des plannings et la traçabilité via les comités CAB et les KPI.

Qualifications

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des incidents et problèmes.
• Capacité à animer des réunions et à fédérer des équipes techniques.
• Aptitude à analyser les tendances et à proposer des actions d'amélioration.

Responsibilities

• Gérer les escalades et les suites d'incidents critiques (P1) et mener les post-mortems/RCA avec les équipes.
• Analyser les tendances d'incidents et proposer des axes d'amélioration.
• Définir et suivre les plans d'actions correctives/préventives et assurer leur traçabilité.
• Conduire les comités de pilotage et assurer le reporting KPI des problèmes.
• Valider l'efficacité des correctifs et clôturer les dossiers de problèmes.

Skills

ITIL

Leadership

Analyse et synthèse

Orientation service client

Tools

ServiceNow

Job description

MGI Consultants recherche un Problem Manager pour assurer la gouvernance des incidents et problèmes au sein de la Control Tower. Vous garantirez la stabilité du système d'information et animerez les réunions post-mortem et RCA avec les équipes d'ingénierie, d'infrastructure et les éditeurs.

Vous analyserez les tendances, proposerez des axes d'amélioration et piloterez les plans d'actions, garantissant le respect des plannings et la traçabilité via les comités CAB et les KPI.