Senior Problem Manager - Freelance

InFreelancing; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

InFreelancing recherche un consultant pour piloter et améliorer le processus de Problem Management au sein des équipes de production à Paris. Vous appliquerez ITIL, analyserez les incidents récurrents et suivrez les KPI de performance.

Vous superviserez les plans d'actions, vérifierez la traçabilité des tickets et produirez des reportings quotidiens et mensuels, avec une forte coordination transverse des équipes techniques.

Qualifications

• Maîtrise des procédures ITIL et du Problem Management.
• Capacité à analyser les causes racines des incidents récurrents (RCA).
• Maitrise des KPI et du reporting du processus.
• Connaissance des systèmes de gestion des tickets et ITSM.
• Coordination transverse avec les équipes de production.

Responsibilities

• Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.
• Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).
• Construire et suivre les KPI de performance du processus.
• Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.
• Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.
• Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Animer les réunions de suivi et coordonner les équipes techniques.
• Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.

Skills

ITIL & Problem Management

RCA analysis

KPI tracking

Incident management

ITSM & reporting

Cross-team coordination

Tools

Ticketing systems

ITSM tools

KPI dashboards

Job description

Le consultant rejoindra les équipes de production pour piloter et améliorer le processus de Problem Management.

Missions

• Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.
• Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).
• Construire et suivre les KPI de performance du processus.
• Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.
• Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.
• Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Animer les réunions de suivi et coordonner les différentes équipes techniques.
• Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.

Outils & Environnement

• Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management.
• Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents.
• ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue.
• Coordination transverse des équipes de production.