Gestionnaire Problèmes IT — RCA & Amélioration Continue

PHOENIX OCP; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

PHOENIX OCP recherche un Gestionnaire des problèmes IT pour piloter l’identification, l’analyse et le traitement des incidents afin de réduire durablement leur récurrence et d’améliorer la stabilité des services.

Vous coordonnerez les analyses et les plans de résolution, assurant la traçabilité et la qualité des livrables, tout en travaillant avec les équipes compétentes et les parties prenantes.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence professionnelle systèmes ou Master informatique).
• Expérience de 2 à 5 ans dans le support IT et/ou l’exploitation (niveaux N1 à N3).
• Solide expérience en analyse d’incidents, gestion de tickets, documentation et amélioration continue.
• Une expérience en incident manager est un plus.
• Votre Anglais est opérationnel et vous possédez de belles qualités rédactionnelles, en français comme en anglais.
• Qualités analytiques et relationnel reconnus.
• Fiable et engagé, vous faites preuve d’excellentes capacités de communication et de vulgarisation, d’un bon esprit de synthèse et d’analyse, ainsi que de rigueur, d’autonomie et d’un réel sens des priorités.

Responsabilités

• Garantir un suivi rigoureux et une résolution durable des problèmes.
• Identifier les incidents candidats au processus de gestion des problèmes et évaluer récence, sévérité et impact.
• Organiser et animer les revues de problèmes et les sessions de crises techniques.
• S’assurer que les analyses de cause (RCA) sont réalisées avec les expertises nécessaires.
• Veiller à la conformité et au respect des plans de résolution incluant la tenue des délais validés.
• Rédiger et diffuser les bilans post‑problème / post‑incident majeur.
• Participer aux actions nécessaires pour éliminer les causes profondes.
• Mettre en place les indicateurs pertinents pour le suivi de son activité.
• Identifier les optimisations possibles des processus, services ou composants (lessons learned).
• Communiquer auprès des utilisateurs et services internes et diffuser les informations via tableaux de bord.

Connaissances

Analyse d’incidents

Gestion de tickets

Communication efficace

Coordination transversale

Rédaction technique

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Description du poste

PHOENIX OCP recherche un Gestionnaire des problèmes IT pour piloter l’identification, l’analyse et le traitement des incidents afin de réduire durablement leur récurrence et d’améliorer la stabilité des services.

Vous coordonnerez les analyses et les plans de résolution, assurant la traçabilité et la qualité des livrables, tout en travaillant avec les équipes compétentes et les parties prenantes.