Manager Événements & Incidents — Centre de Contrôle

MGI Consultants; Montreuil; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

MGI Consultants recherche un Event & Incident Manager pour piloter la Control Tower et superviser les services de production à grande échelle. Vous gérerez les événements en temps réel, les incidents majeurs et les communications de crise, tout en coordonnant les équipes techniques et les prestataires.

Vous exercerez dans un contexte international, avec des équipes distribuées et des cycles 2x8, 3x8 ou astreintes. Maîtrise d’ITIL et des outils ITSM est exigée.

Qualifications

• Maîtrise éprouvée des processus ITIL v3/v4 et certifications Foundation ou MP.
• Bonne culture générale des infrastructures de production à grande échelle (Cloud hybride, Mainframe z/OS, Unix/Linux/Windows, réseaux, bases de données Oracle/PostgreSQL).
• Outils fréquents: ServiceNow ITSM, Splunk, Dynatrace, Datadog, Centreon, Geneos.
• Contraintes opérationnelles: 2x8, 3x8 ou astreintes selon les périmètres.
• Langues: Français et anglais opérationnel.

Responsibilities

• Gérer les Événements en temps réel et filtrer les alertes pour prévenir les incidents.
• Conduire les Major Incidents (P1/P2) et animer les war rooms techniques.
• Assurer communication et coordination avec le management et les métiers.
• Rédiger rapports d'incidents et résumés exécutifs après résolution.
• Améliorer les seuils d'alerte et les procédures du Command Center.
• Suivre les changements majeurs et les mises en production critiques.

Skills

ITIL v3/v4

Cloud hybride

Mainframe z/OS

Unix/Linux/Windows

Réseaux

Oracle PostgreSQL

ServiceNow ITSM

Splunk

Dynatrace

Datadog

Centreon

Geneos

Tools

ServiceNow ITSM

Splunk

Dynatrace

Datadog

Centreon

Geneos

Job description

MGI Consultants recherche un Event & Incident Manager pour piloter la Control Tower et superviser les services de production à grande échelle. Vous gérerez les événements en temps réel, les incidents majeurs et les communications de crise, tout en coordonnant les équipes techniques et les prestataires.

Vous exercerez dans un contexte international, avec des équipes distribuées et des cycles 2x8, 3x8 ou astreintes. Maîtrise d’ITIL et des outils ITSM est exigée.