Incident & Problem Manager, Operations Control Tower

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un profil expérimenté pour assurer le suivi et l’amélioration des services IT au sein de l’Operational Control Tower. Vous coordonnez les incidents, animez les cellules de crise et assurez la communication avec les clients et les équipes ITG.

Vous produisez les rapports Post Incident, veillez au respect des processus Groupe et collaborez avec les Product Owners pour optimiser les escalades et la qualité des données.

Qualifications

• Gestion des incidents et du suivi opérationnel.
• Maîtrise des indicateurs et des tableaux de bord.
• Connaissance des processus IT et gestion des problèmes.

Responsabilités

• Suivi des incidents et du respect des SLA.
• Animation des comités et communication interne/ externe.
• Production de rapports et d’analyses des volumes et des écarts.
• Gestion des relations avec les métiers et les prestataires internationaux.
• Organisation et animation de réunions et gestion du SharePoint/stockage documentaire.

Outils

SharePoint

Teams

Description du poste

Free-Work recherche un profil expérimenté pour assurer le suivi et l’amélioration des services IT au sein de l’Operational Control Tower. Vous coordonnez les incidents, animez les cellules de crise et assurez la communication avec les clients et les équipes ITG.

Vous produisez les rapports Post Incident, veillez au respect des processus Groupe et collaborez avec les Product Owners pour optimiser les escalades et la qualité des données.