Gestionnaire IT – Problèmes & Amélioration Continue

OCP Répartition; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

PHOENIX OCP recherche un Gestionnaire des problèmes IT pour assurer l’identification, l’analyse et la résolution durable des problémes afin de réduire les incidents récurrents et de renforcer la stabilité des services IT.

Vous piloterez les RCA, les plans d’action et les revues de problèmes, en veillant au respect des délais et à la traçabilité dans une organisation ITIL et orientée services.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en informatique exigé (SIO, DUT/BUT, LP systèmes ou Master IT).
• 2 à 5 ans d'expérience en support IT et/ou exploitation (N1 à N3).
• Bonne expérience en analyse d'incidents, gestion de tickets, documentation et amélioration continue.
• Une expérience en incident management est un plus.
• Anglais opérationnel et de bonnes qualités rédactionnelles en FR et EN.
• Réel sens des priorités, rigueur, autonomie et bon relationnel.

Responsabilités

• Identifier les incidents candidats au processus de gestion des problèmes.
• Organiser et animer les revues de problèmes et les sessions de crise techniques.
• S'assurer que les RCA sont réalisées avec les expertises nécessaires.
• Veiller au respect des plans de résolution et des délais.
• Rédiger et diffuser les bilans post-problème et post‑incident majeur.
• Mettre en place les indicateurs de suivi.
• Contribuer à l'amélioration des processus et des outils (KEDB).

Connaissances

Analyse d'incidents

Gestion de tickets

Documentation

Amélioration continue

Communication

Coordination transverse

Anglais opérationnel

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Description du poste

PHOENIX OCP recherche un Gestionnaire des problèmes IT pour assurer l’identification, l’analyse et la résolution durable des problémes afin de réduire les incidents récurrents et de renforcer la stabilité des services IT.

Vous piloterez les RCA, les plans d’action et les revues de problèmes, en veillant au respect des délais et à la traçabilité dans une organisation ITIL et orientée services.