Platform Success Architect

BlueKanGo company; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

BlueKanGo recherche un(e) professionnel(le) Customer Success pour accompagner un portefeuille clients et favoriser leur réussite durable. Vous contribuerez à l’adoption de la plateforme et à la fidélisation en développant une expertise fonctionnelle et en travaillant avec les équipes internes.

Vous piloterez des suivis réguliers, aiderez à identifier les opportunités d’amélioration et assurerez la coordination des ressources internes pour garantir le succès des actions engagées.

Qualifications

• Expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil ou la gestion de projets.
• Forte curiosité technique et capacité à comprendre les mécanismes de paramétrage des plateformes.
• Aptitude à travailler en transversalité et à collaborer avec les équipes internes.
• Sens du service, organisation et rigueur.

Responsabilités

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction et l’atteinte de leurs objectifs.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec sponsors, référents métiers et utilisateurs clés.
• Concevoir et animer des points de suivi réguliers pour identifier les opportunités d’amélioration et de développement des usages.
• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo grâce à votre expertise fonctionnelle.
• Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager…) afin de garantir le succès des actions engagées.
• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
• Valoriser les réussites clients et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs BlueKanGo.
• Partager votre expertise terrain et remonter les besoins et usages identifiés auprès des équipes internes.
• Possibilité de s’investir dans des missions transverses de l’entreprise.

Connaissances

Accompagnement client

Gestion de projets

Conseil

Communication

Description du poste

BlueKanGo recherche un(e) professionnel(le) Customer Success pour accompagner un portefeuille clients et favoriser leur réussite durable. Vous contribuerez à l’adoption de la plateforme et à la fidélisation en développant une expertise fonctionnelle et en travaillant avec les équipes internes.

Vous piloterez des suivis réguliers, aiderez à identifier les opportunités d’amélioration et assurerez la coordination des ressources internes pour garantir le succès des actions engagées.