Customer Success Manager

BlueKanGo company; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

BlueKanGo recherche un(e) professionnel(le) Customer Success pour accompagner un portefeuille clients et favoriser leur réussite durable. Vous contribuerez à l’adoption de la plateforme et à la fidélisation en développant une expertise fonctionnelle et en travaillant avec les équipes internes.

Vous piloterez des suivis réguliers, aiderez à identifier les opportunités d’amélioration et assurerez la coordination des ressources internes pour garantir le succès des actions engagées.

Qualifications

• Expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil ou la gestion de projets.
• Forte curiosité technique et capacité à comprendre les mécanismes de paramétrage des plateformes.
• Aptitude à travailler en transversalité et à collaborer avec les équipes internes.
• Sens du service, organisation et rigueur.

Responsabilités

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction et l’atteinte de leurs objectifs.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec sponsors, référents métiers et utilisateurs clés.
• Concevoir et animer des points de suivi réguliers pour identifier les opportunités d’amélioration et de développement des usages.
• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo grâce à votre expertise fonctionnelle.
• Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager…) afin de garantir le succès des actions engagées.
• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
• Valoriser les réussites clients et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs BlueKanGo.
• Partager votre expertise terrain et remonter les besoins et usages identifiés auprès des équipes internes.
• Possibilité de s’investir dans des missions transverses de l’entreprise.

Connaissances

Accompagnement client

Gestion de projets

Conseil

Communication

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e d’un portefeuille de clients et contribuerez à leur réussite durable avec BlueKanGo. Votre mission sera de garantir leur satisfaction, favoriser l’adoption de la plateforme, développer la valeur créée chez nos clients et contribuer à leur fidélisation.

Vous avez envie d’aller au-delà de la relation client et de développer une réelle expertise de la plateforme BlueKanGo. Sans réaliser les paramétrages, vous en comprendrez les mécanismes, les possibilités et les impacts afin de conseiller vos clients et de collaborer efficacement avec les équipes expertes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes (Projet, Support, Formation, Account Management, Marketing, R&D, Expert Solution) afin d’offrir une expérience client fluide et performante.

Vos missions principales :

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction, leur engagement et l’atteinte de leurs objectifs

• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors, référents métiers et utilisateurs clés de vos comptes

• Concevoir et animer des points de suivi réguliers afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de développement des usages

• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo grâce à votre expertise fonctionnelle et votre compréhension de leurs enjeux

• Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager…) afin de garantir le succès des actions engagées

• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales

• Valoriser les réussites clients, formaliser les bonnes pratiques et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs BlueKanGo

• Partager votre expertise terrain et faire remonter les besoins, usages et opportunités identifiés auprès des équipes internes

• Possibilité de s’investir dans des missions transverses de l’entreprise

Vous êtes le profil idéal si vous :Avez une expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil ou la gestion de projetsFaites preuve d’une forte curiosité technique vous permettant de comprendre les mécanismes de paramétrage de la plateforme, d’accompagner les administrateurs clients dans leurs réflexions et de collaborer efficacement avec les équipes expertes BlueKanGoDisposez d’une fibre commercialevous permettant d’identifier des opportunités de développement chez vos clientsAimez travailler en transversalité avec différents services et contribuer à la réussite collectiveÊtes reconnu·e pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du serviceFaites preuve d’autonomie tout en appréciant le fonctionnement collaboratif de l’entrepriseFaites preuve d’écoute, d’empathie et d’excellentes qualités relationnellesBlueKanGo s’engage en faveur de l’égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention.