Chargé de Succès Clients — Onboarding & Satisfaction

Kerogo; Rouen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Kerogo Finance recherche un profil orienté client pour piloter l’onboarding et l’intégration des nouveaux clients dans l’écosystème Kerogo, au sein de Keobiz. Vous coordonnez les échanges et assurez la conformité des dossiers tout au long du processus d’intégration.

Vous aiderez les clients à comprendre les process, transmettez les pièces requises et garantirez une transition fluide vers les équipes de production, dans un contexte de forte croissance.

Qualifications

• De formation Bac+2/3 en commerce, comptabilité, banque, assurance ou équivalent.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste impliquant la relation client, la gestion administrative ou la gestion d'un environnement financier.
• Maîtrise des notions comptables indispensable pour accompagner efficacement les clients sur leurs problématiques.
• Excellent sens du service client et aisance relationnelle,
• A l’aise pour accompagner, expliquer et vulgariser auprès de clients non experts,
• Organisation, de rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle,
• Bon esprit d’équipe et grand sens de la collaboration
• Goût pour la comptabilité
• Proactif.ve, curieux.se, envie de s’inscrire dans un environnement en forte croissance.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et piloter leur intégration dans l’écosystème Kerogo.
• Vérifier la conformité des dossiers (conditions d’acceptation, aspects déontologiques, faisabilité opérationnelle).
• Organiser et animer les points de contact avec les clients tout au long de leur phase d’intégration.
• Accompagner les clients dans la compréhension des process et de leurs obligations.
• Gérer les courriers de reprise et assurer la coordination avec les anciens experts-comptables.
• Collecter, vérifier et intégrer les données et documents nécessaires à la prise en charge comptable.
• Identifier et régulariser les éventuels retards fiscaux ou sociaux.
• Mettre en place les éléments techniques des dossiers (comptes fiscaux, mandats, connexions bancaires).
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’au passage de relais aux équipes de production.
• Contribuer à l’amélioration continue des process d’intégration et de l’expérience client.

Connaissances

Service client

Organisation

Rigueur

Communication

Esprit d'équipe

Accompagnement client

Proactivité

Vulgarisation

Formation

Bac+2/3 en commerce/comptabilité/banque/assurance

Description du poste

Kerogo Finance recherche un profil orienté client pour piloter l’onboarding et l’intégration des nouveaux clients dans l’écosystème Kerogo, au sein de Keobiz. Vous coordonnez les échanges et assurez la conformité des dossiers tout au long du processus d’intégration.

Vous aiderez les clients à comprendre les process, transmettez les pièces requises et garantirez une transition fluide vers les équipes de production, dans un contexte de forte croissance.