Partenaire Stratégique CSM - Transport, Data & IA

Upply; France; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Upply, startup tech spécialisée dans le transport et la supply chain, recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de clients stratégiques et maximiser la valeur apportée par nos solutions.

Vous comprendrez les enjeux métier de vos clients, défierez leurs usages et proposerez des plans d’action, en assurant l’adoption et le renewal. Maîtrise du français et de l’anglais requise; expérience SaaS B2B indispensable.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en CSM ou poste équivalent dans un environnement SaaS B2B.
• Expertise transport et supply chain et compréhension des enjeux des directions Transport, Achats et Supply Chain.
• Gestion d’un portefeuille de clients stratégiques de l’onboarding au renouvellement, proactivité et plan d’action.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients stratégiques sur l’ensemble du cycle de vie (onboarding à renouvellement).
• Comprendre les enjeux métier et les objectifs client pour adapter l’accompagnement.
• Créer et démontrer de la valeur avec objectifs et KPIs, formuler des recommandations.
• Construire une relation de confiance via des points de suivi et Business Reviews.
• Conseiller et challenger les clients grâce à l’expertise transport & supply chain et les solutions Upply.
• Piloter les risques (adoption, engagement, satisfaction, churn) et action planifiée.
• Identifier les opportunités de développement (nouveaux usages, géographies, cas d’usage).
• Porter la voix du client en interne avec Sales, Product, Data, Tech et Support.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Connaissance SaaS B2B

Transport & Supply chain

Gestion du risque client

Analyse de KPIs

Anglais courant

Description du poste

Upply, startup tech spécialisée dans le transport et la supply chain, recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de clients stratégiques et maximiser la valeur apportée par nos solutions.

Vous comprendrez les enjeux métier de vos clients, défierez leurs usages et proposerez des plans d’action, en assurant l’adoption et le renewal. Maîtrise du français et de l’anglais requise; expérience SaaS B2B indispensable.