Paris-Based Customer Success Team Lead — French Market

Lassie; Paris; Vor Ort; Confidentiel; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Entreprise dynamique en croissance

Culture flexible et chaleureuse

Ambiance internationale

Chiens bienvenus dans les locaux

Zusammenfassung

Lassie, InsurTech dédiée à l'assurance animale, recherche un(e) Customer Success Team Lead pour piloter l'équipe française à Paris et garantir un service client d'exception. Le candidat encadre, forme et accompagne les Customer Success Specialists, tout en optimisant les process et les outils.

Vous reporterez au Head of Customer Success & Claims et contribuerez à faire monter en compétence l'équipe, tout en assurant le respect des KPI et des SLA.

Qualifikationen

• Expérience en management d'équipe en contact direct avec les clients.
• Connaissance des environnements scale-up, assurance ou fintech est un plus.
• Français courant (écrit et oral).
• Bon niveau d'anglais souhaité.

Aufgaben

• Encadrer et développer une équipe de Customer Success Specialists sur le marché français.
• Gérer l'organisation, le planning et le respect des SLA et standards de qualité.
• Atteindre les objectifs et KPI et convertir les analyses en actions.
• Améliorer les process et les outils pour optimiser l'expérience client à grande échelle.
• Collaborer avec les autres équipes pour remonter la voix du client.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Leadership

Analyse des données

Service client

Tools

Intercom

Jobbeschreibung

Lassie, InsurTech dédiée à l'assurance animale, recherche un(e) Customer Success Team Lead pour piloter l'équipe française à Paris et garantir un service client d'exception. Le candidat encadre, forme et accompagne les Customer Success Specialists, tout en optimisant les process et les outils.

Vous reporterez au Head of Customer Success & Claims et contribuerez à faire monter en compétence l'équipe, tout en assurant le respect des KPI et des SLA.