Opérateur Standard H24 - Service Public & Usagers

Ministère de l'Intérieur; Occitanie; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Le Ministère de l’Intérieur recherche un opérateur.trice standard H24 pour la brigade standardisée de la préfecture. Vous assurez l’acheminement des communications vers les autorités et l’activité opérationnelle, guidant les usagers dans leurs démarches et gérant les messageries gouvernementales.

Vous travaillerai dans un cadre public exigeant, avec des rotations en brigade H24 et une attention particulière à la qualité du service rendu au public et à la confidentialité des échanges.

Qualifications

• Connaissances techniques : Utilisation des outils bureautique, collaboratifs et Internet : niveau pratique - requis
• Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - à acquérir
• Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise - requis
• Savoir faire : Travail en équipe, esprit de synthèse, analyse, rédaction, organisation
• Savoir être : Adaptabilité, expression orale, communication, relations humaines, loyauté et confidentialité
• Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Responsibilities

• Le standard répond H24 aux sollicitations des usagers et des autorités.
• Acheminer les communications téléphoniques vers les autorités et l'activité opérationnelle de la préfecture.
• guider les usagers dans leurs démarches administratives en respect du label quali-pref.
• Gérer les messageries gouvernementales et assurer le relais avec les brigades et les standards.
• Réaliser des diffusions par mail ou sur Internet selon les modes opératoires.

Job description

Le Ministère de l’Intérieur recherche un opérateur.trice standard H24 pour la brigade standardisée de la préfecture. Vous assurez l’acheminement des communications vers les autorités et l’activité opérationnelle, guidant les usagers dans leurs démarches et gérant les messageries gouvernementales.

Vous travaillerai dans un cadre public exigeant, avec des rotations en brigade H24 et une attention particulière à la qualité du service rendu au public et à la confidentialité des échanges.