Agent de liaison gouvernementale H24 - Standard

Ministère de l'Intérieur; Épretot; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Restauration sur place

Mutuelle d’administration

Forfait mobilité durable

Réalisation de transports 75% rembours

Job summary

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recherche un agent-e de liaison gouvernementale pour assurer le standard 24h/24 et 7j/7. Vous travaillerez au sein de l’équipe nuit et serez en contact avec les préfectures et usagers pour garantir la continuité des liaisons gouvernementales.

Vos missions incluent l’accueil téléphonique, l’orientation des interlocuteurs et le traitement des demandes internes, en assurant réactivité et discrétion.

Qualifications

• Maîtrise de l'accueil et orientation des usagers.
• Capacité à traiter les appels et demandes en temps réel.
• Rigueur et discrétion pour informations sensibles.
• Connaissance des procédures administratives et sites officiels.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques 24/7 pour les préfectures concernées.
• Assurer la permanence téléphonique et l'accueil téléphonique et physique.
• Orienter les interlocuteurs vers les services compétents et suivre le traitement.
• Traiter les demandes internes (renseignements, recherche de noms, interventions techniques).
• Mettre à jour les documents de référence et le répertoire.
• Participer à la gestion des crises et aux liaisons gouvernementales.
• Renseigner les usagers sur les démarches administratives et les sites officiels.

Skills

Accueil téléphonique

Relation usagers

Gestion de crise

Écoute active

Organisation

Travail en équipe

Job description

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recherche un agent-e de liaison gouvernementale pour assurer le standard 24h/24 et 7j/7. Vous travaillerez au sein de l’équipe nuit et serez en contact avec les préfectures et usagers pour garantir la continuité des liaisons gouvernementales.

Vos missions incluent l’accueil téléphonique, l’orientation des interlocuteurs et le traitement des demandes internes, en assurant réactivité et discrétion.