Opérateur.trice standard H24 du SGC/SIC 31

Ministère de l'Intérieur; Occitanie; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Le Ministère de l’Intérieur recherche un opérateur.trice standard H24 pour la brigade standardisée de la préfecture. Vous assurez l’acheminement des communications vers les autorités et l’activité opérationnelle, guidant les usagers dans leurs démarches et gérant les messageries gouvernementales.

Vous travaillerai dans un cadre public exigeant, avec des rotations en brigade H24 et une attention particulière à la qualité du service rendu au public et à la confidentialité des échanges.

Qualifications

• Connaissances techniques : Utilisation des outils bureautique, collaboratifs et Internet : niveau pratique - requis
• Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - à acquérir
• Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise - requis
• Savoir faire : Travail en équipe, esprit de synthèse, analyse, rédaction, organisation
• Savoir être : Adaptabilité, expression orale, communication, relations humaines, loyauté et confidentialité
• Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Responsibilities

• Le standard répond H24 aux sollicitations des usagers et des autorités.
• Acheminer les communications téléphoniques vers les autorités et l'activité opérationnelle de la préfecture.
• guider les usagers dans leurs démarches administratives en respect du label quali-pref.
• Gérer les messageries gouvernementales et assurer le relais avec les brigades et les standards.
• Réaliser des diffusions par mail ou sur Internet selon les modes opératoires.

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Opérateur.trice standard H24 du SGC/SIC 31

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Opérateur.trice standard H24 du SGC/SIC 31

Description du poste

Vos activités principales

En tant que opérateur.trice dans la brigade H24 du standard mutualisé, vous assurez en respect des consignes:

- l’acheminement de communications téléphoniques vers les Autorités,

- l’acheminement de communications téléphoniques relatives à l’activité opérationnelle de la préfecture,

- le renseignement et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives en respect du label quali-pref,

- la gestion des messageries gouvernementales,

- le passage de relais formel avec vos collègues de la brigade et des standards des autres départements s’appuyant sur le standard mutualisé,

- la réalisation de diffusions par mail ou sur Internet en respect des modes opératoires.

Vous utilisez les outils téléphoniques et numériques à votre disposition pour assurer vos missions.

Vous êtes amené.e à actualiser les consignes communes.

Vous êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement et la qualité du service rendu du standard.

Votre environnement professionnel

Le label quali-pref détenu par la préfecture de la Haute-Garonne amène à évaluer en interne et auditer officiellement la qualité des services délivrés par le standard.

La feuille de route d’amélioration continue qui en découle amène les brigadiers à évoluer dans leur pratique de la relation usager et dans l’usage et l’appropriation d’outils numériques.

• Activités du service

Le standard répond H24 aux sollicitations des usagers de la préfecture et des directions départementales interministérielles.

Il est aussi premier niveau de contact des autorités, forces de sécurité, secours et collectivités de la Haute-Garonne pour la gestion des événements nécessitant un suivi de crise sous responsabilité de la préfecture.

• Composition et effectifs du service

Le standard est constitué de 6 opérateur.trice et 2 managers tournant en brigade H24.

• Liaisons hiérarchiques

N+1: cheffe du bureau standard H24 et adjoint

N+2: chef du service SIC et adjoint

• Liaisons fonctionnelles

Autorités préfectorales et leurs collaborateurs,

Directions métier préfecture et DDI,

Standards des autres départements s’appuyant sur le standard mutualisé.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Travail cyclique en brigade H24 alternant périodes de travail en matinée, après-midi, nuit et journée avec des périodes de récupération.

Les absence prévisibles (congés, formations, …) sont planifiées plusieurs mois à l’avance pour faciliter l’organisation de la brigade.

Les absences imprévisibles amènent à revoir avec un très faible préavis le planning pour garanti la continuité de service H24 en toute situation.

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

- Utilisation des outils bureautique, collaboratifs et Internet : niveau pratique - requis

- Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - à acquérir

- Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise - requis

Savoir faire :

- Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis

- Avoir l'esprit de synthèse : niveau initié - requis

- Savoir analyser : niveau pratique - requis

- Savoir rédiger : niveau pratique - requis

- Savoir s'organiser : niveau initié - requis

Savoir être :

- Savoir s'adapter : niveau pratique - requis

- Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis

- Savoir communiquer : niveau pratique - requis

- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis

- Loyauté, intégrité, confidentialité : niveau maîtrise - requis

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Emploi fonctionnel

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi (RMFP) : FPUSA001

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi (REMI) : USA002A

Métiers relatifs aux services au usagers et métiers administratifs en préfecture.

Critères candidat

Informations complémentaires

Informations complémentaires

ATTENTION pour être recevable toute candidature doit être déposée en ligne sur le site "Choisir le service public" ou "MobMI". Les candidatures envoyées par courriel uniquement ne seront pas prises en compte.

Pour les candidats non titulaires, vous pouvez redéposer votre CV en lieu et place du formulaire de mobilité, puis postuler directement sur l'offre en renseignant les encarts "statut" et "position de l'agent" comme contractuel et le reste par "autre" ou "non concerné".

Responsable Standard adjoint: [e-mail]

Chef du service SIC: [e-mail]

En copie:[e-mail]

Fondement juridique du recrutement

Fondement 2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Haute Garonne (31)

Secrétariat Général Commun Départemental Haute-Garonne - Service Systèmes d'Information et de Communication (SIC) 1, Place Saint-Étienne - 31038 Toulouse

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

SGCD de la Haute-Garonne