Agent d’accueil Téléphonique – Standard Public (H24)

Ministère de l'Intérieur; Hauts-de-France; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Restauration collective

Mobilité durable

Remboursement domicile/travail 75%

Transports en commun accessibles

Crèche – place prioritaire

Job summary

Ministère de l'Intérieur recrute pour le secrétariat général du Nord (SGCD 59) des opérateurs d’accueil et de service à l’usager. Vous assurerez l’accueil téléphonique, orienterez les usagers et contribuerez à l’amélioration des procédures.

Soumis à des astreintes et au travail posté, vous participerez à la qualité d’accueil et au respect des engagements Qualifications et réseaux professionnels.

Qualifications

• Accueil téléphonique et orientation des usagers
• Respect des procédures et qualité d’accueil
• Disponibilité et travail en équipe

Responsibilities

• Accueil téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures; orienter les usagers vers les services compétents
• Gestion des messageries Rescom et Pablo
• Réception et distribution des fax opérationnels
• Permanence téléphonique lors des nuits, week-ends et jours fériés
• Astreintes à domicile selon le planning
• Mise en œuvre des démarches qualité (Qual-e-Pref) et contributeur aux indicateurs de qualité d’accueil téléphonique

Tools

Rescom

Pablo

Job description

Ministère de l'Intérieur recrute pour le secrétariat général du Nord (SGCD 59) des opérateurs d’accueil et de service à l’usager. Vous assurerez l’accueil téléphonique, orienterez les usagers et contribuerez à l’amélioration des procédures.

Soumis à des astreintes et au travail posté, vous participerez à la qualité d’accueil et au respect des engagements Qualifications et réseaux professionnels.