Opérateur SAV Back Office — Service Client & Dossiers

FNAC DARTY; Ennery; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F pour son centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026. Vous serez en charge de la gestion administrative des dossiers SAV, du suivi client et du support aux techniciens.

Les missions incluent l’organisation des enlèvements, le traitement des échanges et des impayés, ainsi que le suivi des devis et la relance clients. Travail sur site, avec une orientation service client et respect des délais.

Qualifications

• Organisation et rigueur requises.
• Sens du service client indispensable.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels courants.
• Gestion des priorités et respect des délais.
• Aisance relationnelle et téléphonique.
• Expérience SAV ou relation client appréciée.

Responsibilities

• Assurer la gestion administrative des dossiers SAV.
• Analyser les demandes et réclamations clients et apporter une réponse adaptée.
• Support administratif aux techniciens et responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Suivi des devis et relance clients.
• Informer les clients de l’avancement des dossiers.
• Rappels clients après réception des pièces.
• Rectifier les dossiers DMAX et traiter les échanges d’appareils.

Skills

Organisation

Rigueur

Sens du service client

Gestion des priorités

Aisance relationnelle et téléphonique

Expérience SAV

Tools

Bureautique

Job description

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F pour son centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026. Vous serez en charge de la gestion administrative des dossiers SAV, du suivi client et du support aux techniciens.

Les missions incluent l’organisation des enlèvements, le traitement des échanges et des impayés, ainsi que le suivi des devis et la relance clients. Travail sur site, avec une orientation service client et respect des délais.