Back Office Administrative SAV H/F

Darty; Ennery; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F en CDI et CDD pour renforcer son centre de service d'Ennery, à compter du 2 novembre 2026. Vous assurerez la gestion administrative des dossiers SAV et veillerez au respect des délais.

Profil apprécié: sens du service client, rigueur et maîtrise des outils bureautiques; organisation et capacité à gérer les priorités et les échéances. Environnement dynamique au sein d'une grande enseigne.

Qualifications

• Organisation et rigueur exigées.
• Sens du service client indispensable.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office).
• Gestion des priorités et des délais.
• Aisance relationnelle et téléphonique requise.
• Expérience SAV ou relation client appréciée.

Responsibilities

• Gestion administrative et suivi des dossiers SAV.
• Analyser les demandes et réclamations clients, apporter une réponse adaptée.
• Support administratif aux techniciens et responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Suivi des devis et relance des clients.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• Rappels clients suite à la réception des pièces.
• Rectifier les dossiers DMAX.
• Traiter les échanges d'appareils.

Skills

Organisation

Rigueur

Sens du service client

Aisance relationnelle et téléphonique

Gestion des priorités

Discrétion et confidentialité

Tools

MS Office

Job description

Afin de renforcer notre équipe Back Office SAV, nous recherchons deux Opérateurs(trices) SAV H/F :un(e) en CDI et un(e) en CDD, pour rejoindre notre centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026.

Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui. C'est ainsi que Darty se démarque de ses concurrents depuis sa création. L'année 2016 est un tournant avec la naissance du Groupe Fnac Darty. L'ambition du groupe est de jouer l'entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes.

Envie d'en apprendre plus sur l'histoire de notre groupe ? >> Rendez-vous sur notre site : https://www.fnacdarty.com/notre-groupe/notre-histoire/

Mission principale

Assurer la gestion administrative des dossiers SAV afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Activités principales

• Gestion administrative et suivi des dossiers SAV.
• Analyser les demandes et réclamations clients, apporter une réponse adaptée ou informer le client.
• Support administratif aux techniciens et aux responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés des particuliers/sociétés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Assurer le suivi des devis et relancer les clients.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• rappels clients suite à la réception des pièces
• Rectifier les dossiers DMAX.
• Traiter les échanges d'appareils.

Profi recherché

• Organisation et rigueur.
• Sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Gestion des priorités et des délais.
• Aisance relationnelle et téléphonique.
• Expérience SAV ou relation client appréciée.

Savoir-être :

• Sens du service client.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité.
• Esprit d'équipe.
• Discrétion et respect de la confidentialité.