Opérateur SAV Back Office – Gestion Administrative

Groupe FNAC DARTY SA; France; Hybrid; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation & intéressement

Prime vacances

Prime de fin d’année

Prime d’ancienneté

Mutuelle d’entreprise

Job summary

Fnac Darty recherche deux Opérateurs SAV à Ennery pour une entrée en CDI et une entrée en CDD. Vous assurez la gestion administrative des dossiers SAV et garantissez la satisfaction client dans les délais impartis.

Les missions incluent l’analyse des réclamations, le support aux techniciens et l’organisation des enlèvements et relivraisons, avec un accent sur le service client et le respect des procédures internes.

Qualifications

• Gestion administrative des dossiers SAV et suivi des délais.
• Analyse des demandes et réclamations clients et réponse adaptée.

Responsibilities

• Assurer la gestion administrative des dossiers SAV et le respect des délais.
• Analyser les demandes clients et apporter une réponse adaptée.
• Support administratif aux techniciens et aux responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés et encaissements.

Skills

Organisation & rigueur

Sens du service client

Aisance téléphonique

Maîtrise outils informatiques

Job description

Fnac Darty recherche deux Opérateurs SAV à Ennery pour une entrée en CDI et une entrée en CDD. Vous assurez la gestion administrative des dossiers SAV et garantissez la satisfaction client dans les délais impartis.

Les missions incluent l’analyse des réclamations, le support aux techniciens et l’organisation des enlèvements et relivraisons, avec un accent sur le service client et le respect des procédures internes.