Back Office Administrative SAV F/H

FNAC DARTY; Ennery; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F pour son centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026. Vous serez en charge de la gestion administrative des dossiers SAV, du suivi client et du support aux techniciens.

Les missions incluent l’organisation des enlèvements, le traitement des échanges et des impayés, ainsi que le suivi des devis et la relance clients. Travail sur site, avec une orientation service client et respect des délais.

Qualifications

• Organisation et rigueur requises.
• Sens du service client indispensable.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels courants.
• Gestion des priorités et respect des délais.
• Aisance relationnelle et téléphonique.
• Expérience SAV ou relation client appréciée.

Responsibilities

• Assurer la gestion administrative des dossiers SAV.
• Analyser les demandes et réclamations clients et apporter une réponse adaptée.
• Support administratif aux techniciens et responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Suivi des devis et relance clients.
• Informer les clients de l’avancement des dossiers.
• Rappels clients après réception des pièces.
• Rectifier les dossiers DMAX et traiter les échanges d’appareils.

Skills

Organisation

Rigueur

Sens du service client

Gestion des priorités

Aisance relationnelle et téléphonique

Expérience SAV

Tools

Bureautique

Job description

Afin de renforcer notre équipe Back Office SAV, nous recherchons deux Opérateurs(trices) SAV H/F :un(e) en CDI et un(e) en CDD, pour rejoindre notrecentre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026.

Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui. C’est ainsi que Darty se démarque de ses concurrents depuis sa création. L’année 2016 est un tournant avec la naissance du Groupe Fnac Darty. L'ambition du groupe est de jouer l’entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes. Envie d’en apprendre plus sur l’histoire de notre groupe ? >> Rendezvous sur notre site : https://www.fnacdarty.com/notre-groupe/notre-histoire/

Mission principale

Assurer la gestion administrative des dossiers SAV afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Activités principales

• Gestion administrative et suivi des dossiers SAV.
• Analyser les demandes et réclamations clients, apporter une réponse adaptée ou informer le client.
• Support administratif aux techniciens et aux responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés des particuliers/sociétés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Assurer le suivi des devis et relancer les clients.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• rappels clients suite à la réception des pièces
• Rectifier les dossiers DMAX.
• Traiter les échanges d'appareils.

Profi recherché

Organisation et rigueur.Sens du service client.Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.Gestion des priorités et des délais.Aisance relationnelle et téléphonique.Expérience SAV ou relation client appréciée.

Savoir-être

• Sens du service client.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité.
• Esprit d'équipe.
• Discrétion et respect de la confidentialité.