Back Office Administrative SAV F/H

Darty; Ennery; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F pour son centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026. CDI et CDD sont proposés afin de renforcer notre back-office SAV et garantir la satisfaction client.

Vous assurez la gestion administrative des dossiers SAV, analysez les demandes et réclamations, et organisez les enlèvements et relivraisons tout en apportant un service client de qualité.

Qualifications

• Expérience SAV ou relation client appréciée.
• Organisation et rigueur.
• Sens du service client et aisance téléphonique.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Gestion des priorités et des délais.

Responsibilities

• Gestion administrative des dossiers SAV et suivi des délais.
• Analyser les demandes clients et apporter une réponse adaptée.
• Support administratif aux techniciens et responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Assurer le suivi des devis et relancer les clients.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• Rappels clients suite à la réception des pièces.
• Rectifier les dossiers DMAX.
• Traiter les échanges d’appareils.

Skills

Organisation

Rigueur

Service client

Informatique

Gestion des priorités

Relation téléphonique

Expérience SAV

Tools

Bureautique

Job description

Description Du Poste

Afin de renforcer notre équipe Back Office SAV, nous recherchons deux Opérateurs(trices) SAV H/F : un(e) en CDI et un(e) en CDD, pour rejoindre notre centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026.

Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui. C’est ainsi que Darty se démarque de ses concurrents depuis sa création.

L’année 2016 est un tournant avec la naissance du Groupe Fnac Darty. L'ambition du groupe est de jouer l’entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes.

Envie d’en apprendre plus sur l’histoire de notre groupe ? Rendez-vous sur notre site : https://www.fnacdarty.com/notre-groupe/notre-histoire/

Mission principale

Assurer la gestion administrative des dossiers SAV afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Activités principales

• Gestion administrative et suivi des dossiers SAV.
• Analyser les demandes et réclamations clients, apporter une réponse adaptée ou informer le client.
• Support administratif aux techniciens et aux responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés des particuliers/sociétés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Assurer le suivi des devis et relancer les clients.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• rappels clients suite à la réception des pièces
• Rectifier les dossiers DMAX.
• Traiter les échanges d'appareils.

Profi recherché

• Organisation et rigueur.
• Sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Gestion des priorités et des délais.
• Aisance relationnelle et téléphonique.
• Expérience SAV ou relation client appréciée.

Savoir-être

• Sens du service client.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité.
• Esprit d'équipe.
• Discrétion et respect de la confidentialité.