Opérateur SAV Back Office – Gestion Dossiers & Client

Darty; Ennery; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F pour son centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026. CDI et CDD sont proposés afin de renforcer notre back-office SAV et garantir la satisfaction client.

Vous assurez la gestion administrative des dossiers SAV, analysez les demandes et réclamations, et organisez les enlèvements et relivraisons tout en apportant un service client de qualité.

Qualifications

• Expérience SAV ou relation client appréciée.
• Organisation et rigueur.
• Sens du service client et aisance téléphonique.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Gestion des priorités et des délais.

Responsibilities

• Gestion administrative des dossiers SAV et suivi des délais.
• Analyser les demandes clients et apporter une réponse adaptée.
• Support administratif aux techniciens et responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Assurer le suivi des devis et relancer les clients.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• Rappels clients suite à la réception des pièces.
• Rectifier les dossiers DMAX.
• Traiter les échanges d’appareils.

Skills

Organisation

Rigueur

Service client

Informatique

Gestion des priorités

Relation téléphonique

Expérience SAV

Tools

Bureautique

Job description

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F pour son centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026. CDI et CDD sont proposés afin de renforcer notre back-office SAV et garantir la satisfaction client.

Vous assurez la gestion administrative des dossiers SAV, analysez les demandes et réclamations, et organisez les enlèvements et relivraisons tout en apportant un service client de qualité.