Opérateur SAV Back Office – Service Client Pro

Darty; Ennery; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F en CDI et CDD pour renforcer son centre de service d'Ennery, à compter du 2 novembre 2026. Vous assurerez la gestion administrative des dossiers SAV et veillerez au respect des délais.

Profil apprécié: sens du service client, rigueur et maîtrise des outils bureautiques; organisation et capacité à gérer les priorités et les échéances. Environnement dynamique au sein d'une grande enseigne.

Qualifications

• Organisation et rigueur exigées.
• Sens du service client indispensable.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office).
• Gestion des priorités et des délais.
• Aisance relationnelle et téléphonique requise.
• Expérience SAV ou relation client appréciée.

Responsibilities

• Gestion administrative et suivi des dossiers SAV.
• Analyser les demandes et réclamations clients, apporter une réponse adaptée.
• Support administratif aux techniciens et responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Gestion des impayés et encaissements.
• Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.
• Suivi des devis et relance des clients.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• Rappels clients suite à la réception des pièces.
• Rectifier les dossiers DMAX.
• Traiter les échanges d'appareils.

Skills

Organisation

Rigueur

Sens du service client

Aisance relationnelle et téléphonique

Gestion des priorités

Discrétion et confidentialité

Tools

MS Office

Job description

Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F en CDI et CDD pour renforcer son centre de service d'Ennery, à compter du 2 novembre 2026. Vous assurerez la gestion administrative des dossiers SAV et veillerez au respect des délais.

Profil apprécié: sens du service client, rigueur et maîtrise des outils bureautiques; organisation et capacité à gérer les priorités et les échéances. Environnement dynamique au sein d'une grande enseigne.