Gestionnaire SAV Back-Office — Service Client & CRM

Teamwill Group; Rouen; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Teamwill recherche un Gestionnaire Back-Office SAV H/F pour rejoindre son équipe France. Vous prendrez en charge les demandes clients par téléphone et e-mail, assurerez le suivi des dossiers jusqu’à résolution et mettrons à jour les outils CRM pour garantir la traçabilité des échanges.

Profil bac+2 minimum et expérience en SAV ou conseil client requises. Vous savez travailler en équipe, avec une forte orientation service et une capacité à gérer un volume important tout en restant à l’écoute et

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum et première expérience en SAV ou en conseil client.
• Bonne aisance au téléphone et à l'écrit.
• Capacité à gérer une volumétrie élevée et à proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients via téléphone et e-mail.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tickets) et assurer la traçabilité.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

Skills

Téléphone

Écrit

Traçabilité

Education

Bac+2 minimum

Tools

CRM

Outils de suivi (tickets)

Job description

Teamwill recherche un Gestionnaire Back-Office SAV H/F pour rejoindre son équipe France. Vous prendrez en charge les demandes clients par téléphone et e-mail, assurerez le suivi des dossiers jusqu’à résolution et mettrons à jour les outils CRM pour garantir la traçabilité des échanges.

Profil bac+2 minimum et expérience en SAV ou conseil client requises. Vous savez travailler en équipe, avec une forte orientation service et une capacité à gérer un volume important tout en restant à l’écoute et