Gestionnaire SAV – Expérience Client & CRM

TEAMWILL; Rouen; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Teamwill, cabinet de conseil international, recherche un Gestionnaire Back-Office SAV H/F pour répondre aux demandes clients et assurer le suivi des dossiers. Poste basé en France, avec une utilisation régulière du CRM et une traçabilité rigoureuse des échanges.

Idéalement, vous êtes diplômé Bac+2 et avez une première expérience en SAV ou service client, avec une aisance téléphonique et écrite et une orientation service/résultat.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum et première expérience en SAV ou conseiller client.
• À l'aise avec les procédures administratives et le téléphone.
• À l'aise à l'écrit et à l'oral; orientation résultat.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tickets) et garantir la traçabilité des échanges.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Description du poste

Teamwill, cabinet de conseil international, recherche un Gestionnaire Back-Office SAV H/F pour répondre aux demandes clients et assurer le suivi des dossiers. Poste basé en France, avec une utilisation régulière du CRM et une traçabilité rigoureuse des échanges.

Idéalement, vous êtes diplômé Bac+2 et avez une première expérience en SAV ou service client, avec une aisance téléphonique et écrite et une orientation service/résultat.