OPERATEUR ATLAS

Civils de la Défense - Ministère des Armées; Clermont; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La fonction, rattachée au GSC de Clermont-Ferrand et au sein de l’ATLAS, est centrée sur l’accueil, l’information et l’accompagnement des personnels et de leurs familles. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs et assurerez l’orientation vers les services adaptés.

Le poste requiert un bon relationnel, le sens du service public et une capacité à travailler dans un environnement polyvalent. Une expérience dans l’accueil ou l’administration est un atout, et vous utiliserez les outils numériques

Qualifications

• Expérience en accueil et information du public souhaitée.
• Bonne capacité d'écoute et d'organisation.
• Maîtrise des outils numériques et du traitement des demandes.
• Sens du service public et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Accueillir les usagers et comprendre leurs demandes.
• Orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques.
• Gérer les rendez-vous et assurer le suivi des demandes.
• Contribuer à l'information fiable et à la diffusion de services.

Skills

Accueil clientèle

Relationnel

Organisation

Polyvalence

Sens du service public

Job description

Vos missions en quelques mots

Un poste de proximité, polyvalent et au cœur de la vie quotidienne des personnels du ministère des Armées. Au sein du GSC de Clermont-Ferrand, le pôle Clermont-Ferrand assure un soutien de proximité aux personnels militaires et civils ainsi qu’à leurs familles. Au sein de l'ATLAS, l’agent occupe une fonction centrale : accueil, information, accompagnement et accès aux services. Il est l’un des premiers interlocuteurs des bénéficiaires et contribue directement à la qualité du service qui leur est apporté.

Une fonction aux missions variées :

• être le premier point de contact Accueillir les usagers et leurs familles, comprendre leur demande, apporter une première réponse et les orienter vers le bon interlocuteur ou le service adapté.
• faciliter les démarches du quotidien Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, organiser les rendez-vous avec les experts et partenaires et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission.
• faire vivre les services de l'ATLAS Gérer les différents services proposés aux usagers : billetterie, titres sécurisés, habillement, vaguemestre, prestations de proximité et espaces de rendez-vous.
• Être un relais entre les usagers et les services Recueillir les demandes et réclamations, assurer leur suivi auprès des services concernés et contribuer à la diffusion d’une information fiable et actualisée.
• Participer au fonctionnement d’un espace de proximité

Profil recherchéLe poste requiert un bon relationnel, le sens du service public et une réelle capacité à travailler dans un environnement polyvalent. Sont particulièrement attendues la capacité d’accueil et d’écoute, la rigueur, le sens de l’organisation, l’aisance avec les outils numériques, ainsi que la capacité à gérer et suivre des demandes variées. Une expérience dans l’accueil, l’administration ou l’accompagnement des usagers constitue un atout.