OPERATEUR ATLAS

Civils de la Défense - Ministère des Armées; Issoire; Vor Ort; EUR 27.000 - 37.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La mission, au sein du GSC de Clermont-Ferrand, pôle d’Issoire, est d’accueillir et d’informer les usagers et leurs familles, et de les orienter vers les interlocuteurs adaptés pour faciliter leurs démarches quotidiennes.

Vous travaillerez avec les services ATLAS et assurerez le suivi des rendez-vous et des demandes, dans un contexte de service public de proximité, en veillant à la qualité de l’accueil et à la diffusion d’informations fiables.

Qualifikationen

• Bon relationnel et sens du service public.
• Capacité à travailler dans un environnement polyvalent.
• Aisance avec les outils numériques et travail en équipe.

Aufgaben

• Accueillir les usagers et leurs familles, comprendre leur demande et orienter vers le bon interlocuteur.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques.
• Gérer les services ATLAS (billetterie, titres sécurisés, habillement, vaguemestre, prestations de proximité).
• Recueillir les demandes et réclamations et assurer leur suivi.
• Contribuer à la communication et au fonctionnement de l'espace de proximité.

Jobbeschreibung

Vos missions en quelques mots

Au sein du GSC de Clermont-Ferrand, le pôle d’Issoire assure un soutien de proximité aux personnels militaires et civils ainsi qu’à leurs familles.
Au sein de l’ATLAS, l’agent occupe une fonction centrale : accueil, information, accompagnement et accès aux services. Il est l’un des premiers interlocuteurs des bénéficiaires et contribue directement à la qualité du service qui leur est apporté.
Une fonction aux missions variées :

• être le premier point de contact
  Accueillir les usagers et leurs familles, comprendre leur demande, apporter une première réponse et les orienter vers le bon interlocuteur ou le service adapté.
• faciliter les démarches du quotidien
  Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, organiser les rendez-vous avec les experts et partenaires et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission.
• faire vivre les services de l’ATLAS
  Gérer les différents services proposés aux usagers : billetterie, titres sécurisés, habillement, vaguemestre, prestations de proximité et espaces de rendez-vous.
• Être un relais entre les usagers et les services
  Recueillir les demandes et réclamations, assurer leur suivi auprès des services concernés et contribuer à la diffusion d’une information fiable et actualisée.
• Participer au fonctionnement d’un espace de proximité,contribuer à la communication de l’ATLAS, au suivi des prestations et à la continuité du service. Un poste qui repose sur le relationnel.

Profil recherché

Le poste requiert un bon relationnel, le sens du service public et une réelle capacité à travailler dans un environnement polyvalent. Sont particulièrement attendues la capacité d’accueil et d’écoute, la rigueur, le sens de l’organisation, l’aisance avec les outils numériques, ainsi que la capacité à gérer et suivre des demandes variées. Une expérience dans l’accueil, l’administration ou l’accompagnement des usagers constitue un atout.