CHEF ATLAS

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un responsable ATLAS pour organiser les activités et encadrer l’équipe, garantissant l’excellence du service client.

Le poste implique de piloter les SI d’appel au soutien, développer des partenariats internes et externes, et améliorer l’offre de service en vue d’une labellisation, tout en assurant l’accompagnement des agents et la satisfaction des bénéficiaires.

Qualifications

• Expérience avérée en management d’équipe et en soutien multi-services.
• Capacité à organiser et piloter des activités complexes et à fédérer des partenaires.
• Sens du service client et de la qualité de la relation avec les bénéficiaires.

Responsabilités

• Organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS et encadrer l’équipe.
• Garantir la relation client et la qualité du service rendu.
• Assurer l’assistance de 1er niveau sur les SI d’appel au soutien (EUREKA et télé procédures).
• Développer de nouveaux partenariats internes et externes via les outils disponibles.
• Mesurer la satisfaction et faire évoluer l’offre de service en vue de la labellisation.
• Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA.
• Participer aux ateliers et groupes de travail relatifs à l’évolution des ATLAS.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Travail en équipe

Adaptabilité

Description du poste

Vos missions en quelques mots

Vos missions au quotidien sont

• D’organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS, d’encadrer l’équipe ATLAS et de favoriser la poly-compétence
• D’être garant de la relation client et de la qualité du service rendu
• De s’assurer de la gestion de l’assistance de 1er niveau sur les SI d’appel au soutien
• De s’assurer du conseil quant à l’utilisation des SI d’appel au soutien dont EUREKA et l’assistance de premier niveau dans la mise en œuvre des télé procédures
• De développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition
• De mesurer la satisfaction du bénéficiaire, de faire évoluer l’offre de service en fonction du besoin dans un objectif de labélisation

Dans le cadre de vos activités annexes, vous serez amené à

• Etre le point de contact privilégié des partenaires
• Piloter le parcours formation des agents
• S’assurer de la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d’administration et de condition du personnel
• Participer aux groupes de travail relatifs à l’évolution des ATLAS
• Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA
• Participer aux ateliers pilotés par le BCRS
• Contribuer aux missions de labellisation et d’accompagnement des ATLAS

Profil recherché

Vous possédez de belles qualités relationnelles, une expérience en management d’équipe et justifiez d’un parcours avéré dans le domaine du soutien. Vous savez faire preuve d’une bonne organisation, de sens des responsabilités, de rigueur, d’autonomie, d’un bon esprit d’équipe et d’adaptabilité qui sont indispensables à l’exercice des missions.

Compétences attendues

• SATISFACTION DE LA DEMANDE D’UN CLIENT
• PROACTIVITE et FORCE DE PROPOSITION
• MANAGEMENT
• SENS DES RELATIONS HUMAINES
• TRAVAIL EN EQUIPE
• ANTICIPATION D’UNE SITUATION, D’UN EVENEMENT
• ORGANISATION ET METHODE
• CONNAISSANCE DE SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL