German-Speaking Customer Onboarding & Success Lead

Beeldi; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Beeldi recrute un·e Customer Onboarding & Success Manager expérimenté·e pour piloter l’intégration et la réussite des Mainteneurs et Gestionnaires. Vous assurez la formation, l’accompagnement durable et le support via Intercom, en lien avec les équipes Sales et Produit.

Vous animez la relation client par le suivi des indicateurs et la mise en œuvre de plans d’action, en privilégiant une approche pédagogique et une utilisation proactive des outils no-code et IA générative.

Qualifications

• Expérience confirmée en formation et accompagnement client dans un cadre SaaS.
• Bon relationnel et capacité à communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
• Aisance avec les outils no-code et les LLM, et capacité à les mobiliser.
• Autonomie, proactivité et sens pédagogique.
• Bilingue allemand, expérience de travail dans cette langue souhaitée.

Responsabilités

• Former les utilisateurs selon un parcours adapté et assurer leur satisfaction.
• Paramétrer l’outil selon les besoins des clients et remonter les appels d’amélioration.
• Suivre les comptes et travailler avec les Account Managers sur la stratégie de compte.
• Assurer le support utilisateur via Intercom et collaborer avec l’équipe COS et les équipes Sales/Produit.
• Identifier et proposer des axes d’amélioration via les méthodes et outils no-code ou IA générative.

Connaissances

Formation et accompagnement client

Bon relationnel

Communication écrite/orale

Connaissance des outils no-code et LLM

Proactivité

Approche pédagogique

Allemand courant

Intercom

Outils

Intercom

Description du poste

Beeldi recrute un·e Customer Onboarding & Success Manager expérimenté·e pour piloter l’intégration et la réussite des Mainteneurs et Gestionnaires. Vous assurez la formation, l’accompagnement durable et le support via Intercom, en lien avec les équipes Sales et Produit.

Vous animez la relation client par le suivi des indicateurs et la mise en œuvre de plans d’action, en privilégiant une approche pédagogique et une utilisation proactive des outils no-code et IA générative.