Niveau 2 IT Support Agent — Anglais/Français & Tickets

FMS - Facylities Multi services; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle AESIO prise en charge à 50%

Prime de participation et intéresse 0

Comité Social et Économique (CSE)

Parc automobile disponible

Partenariat BlaBlaCar Daily

Résumé du poste

FaCylities Multi Services (FMS) recherche un agent de support de niveau 2, anglophone et francophone, pour un CDI 35 heures. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés principalement aux logiciels, via agents virtuels et mails en anglais.

Le candidat idéal possède une formation Bac+2 ou plus et au moins 2 ans d’expérience en support IT, maîtrise des outils de ticketing, et anglais B2. Poste basé en France (Nouvelle-Aquitaine).

Qualifications

• Formation Bac+2 ou plus et expérience d'au moins 2 ans en support.
• Anglais B2 minimum requis.
• Maîtrise des outils informatiques et Google Suite / Office.
• Connaissances des outils de ticketing.
• Bonnes capacités d’analyse et sens du relationnel; travail en équipe; gestion des priorités.
• Organisé et autonome, réactif et rigoureux.

Responsabilités

• Support IT Niveau 2.
• Analyse des tickets: utilisation et suivi des outils ticketing ServiceNow.
• Création et mise à jour de procédures et mails.
• Monitoring: analyse activité, base de données.
• Traitement et résolution des incidents et demandes utilisateurs.
• Reporting et suivi.

Connaissances

Anglais B2

Analyse et investigation

Travail en équipe

Rigueur et réactivité

Formation

Bac+2 ou supérieur

Outils

ServiceNow

Google Suite

Office

Description du poste

FaCylities Multi Services (FMS) recherche un agent de support de niveau 2, anglophone et francophone, pour un CDI 35 heures. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés principalement aux logiciels, via agents virtuels et mails en anglais.

Le candidat idéal possède une formation Bac+2 ou plus et au moins 2 ans d’expérience en support IT, maîtrise des outils de ticketing, et anglais B2. Poste basé en France (Nouvelle-Aquitaine).