Technicien Service Desk N1 Bilingue FR/EN – Support Expert

Helpline; France; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50% prise en charge

Remboursement 50% titre de transport

Tickets restaurant

Résumé du poste

Helpline, acteur majeur de l’infogérance et du support utilisateur, recrute un Technicien service desk N1 bilingue Français/Anglais H/F en CDI dans ses locaux de Marcq-en-Baroeul.

Vous interviendrez sur les demandes et incidents, en français et en anglais, via téléphone, chat et formulaires, et assurerez un support de premier niveau avec un excellent sens du service dans un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• Expérience en support informatique ou helpdesk souhaitée.
• Rigidité et sens du service au quotidien dans un environnement dynamique.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat et formulaires de support en français et en anglais.
• Qualifier la demande selon la nomenclature et les procédures établies.
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau et diagnostiquer les incidents.
• Traiter les incidents selon les procédures et apporter des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Sens du service

Outils

ITSM tools

Remote support tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Description du poste

Helpline, acteur majeur de l’infogérance et du support utilisateur, recrute un Technicien service desk N1 bilingue Français/Anglais H/F en CDI dans ses locaux de Marcq-en-Baroeul.

Vous interviendrez sur les demandes et incidents, en français et en anglais, via téléphone, chat et formulaires, et assurerez un support de premier niveau avec un excellent sens du service dans un environnement dynamique et exigeant.