AGENT SUPPORT INFORMATIQUE N2 Cyber Sécurité (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Idron; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM recherche pour son client un Agent support informatique Niveau 2 (H/F). Vous assurerez la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5 et prendrez en charge les appels sortants en français et en anglais.

Vous assisterez les utilisateurs sur les applications et les règles fonctionnelles des domaines cybersécurité du client, et suivrez le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets, en travaillant en équipe pour optimiser la

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent exigé.
• Anglais (B2) au minimum.
• Bonne connaissance des environnements SI et applicatifs appréciée.
• Sens du service, réactivité et autonomie essentiels.
• Esprit d'équipe et excellent relationnel.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5.

Connaissances

Anglais B2

Sens du service

Réactivité

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

Description du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client : Un Agent support informatique Niveau 2 (H/F)

Vos missions :

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5-
• Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais,-
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client
• Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché :

• Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Anglais (B2 min).
• Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus