Agent Support IT N2 – Cybersécurité & ITSM

Région Nouvelle-Aquitaine; Idron; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM recherche pour son client un Agent support informatique Niveau 2 (H/F). Vous assurerez la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5 et prendrez en charge les appels sortants en français et en anglais.

Vous assisterez les utilisateurs sur les applications et les règles fonctionnelles des domaines cybersécurité du client, et suivrez le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets, en travaillant en équipe pour optimiser la

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent exigé.
• Anglais (B2) au minimum.
• Bonne connaissance des environnements SI et applicatifs appréciée.
• Sens du service, réactivité et autonomie essentiels.
• Esprit d'équipe et excellent relationnel.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5.

Connaissances

Anglais B2

Sens du service

Réactivité

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

Description du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM recherche pour son client un Agent support informatique Niveau 2 (H/F). Vous assurerez la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5 et prendrez en charge les appels sortants en français et en anglais.

Vous assisterez les utilisateurs sur les applications et les règles fonctionnelles des domaines cybersécurité du client, et suivrez le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets, en travaillant en équipe pour optimiser la