Night Auditor H/F

Ibis Styles Gemenos; Gémenos; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

L'hôtel Ibis Styles Gémenos recherche un(e) réceptionniste de nuit expérimenté(e) pour offrir un accueil chaleureux et professionnel à notre clientèle nocturne. Vous serez le premier point de contact et assurerez l'enregistrement, le conseil et la gestion des demandes des clients.

Vous maîtrisez le logiciel Opéra, vous savez gérer les appels et les situations d'urgence avec discrétion et rigueur. Une expérience en hôtellerie est fortement souhaitée et l'autonomie est indispensable pour les

Qualifications

• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise du logiciel Opéra.
• Excellentes compétences en service client et interaction avec une clientèle diverse.
• Maîtrise du standard téléphonique et des appels entrants.
• Capacité à travailler de manière autonome la nuit.
• Rigueur et organisation, discrétion.

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour.
• Gérer les réservations et l'enregistrement des clients.
• Répondre aux demandes et fournir des informations sur les services de l'hôtel.
• Assurer le standard téléphonique et répondre aux appels entrants.
• Effectuer les tâches administratives liées à la réception, y compris les paiements.
• Maintenir la propreté et l'organisation de l'espace de réception.
• Gérer les situations d'urgence et résoudre les problèmes en temps réel.

Skills

Service client

Anglais

Autonomie de nuit

Ponctualité

Discrétion

Tools

Opéra

Job description

Nous recherchons un/e RECEPTIONNISTE DE NUIT h/f pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos clients durant la nuit, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Ce poste est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de notre établissement pendant les heures nocturnes et s'accompagne d'un certain nombre de responsabilités.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour
• Gérer les réservations et l'enregistrement des clients
• Répondre aux demandes des visiteurs et fournir des informations sur les services de l'hôtel
• Assurer la gestion du standard téléphonique et répondre aux appels entrants avec aisance
• Effectuer des tâches administratives liées à la réception, y compris la gestion des paiements
• Maintenir la propreté de l'établissement et l'organisation de l'espace de réception
• Gérer les situations d'urgence et résoudre les problèmes en temps réel

Profil recherché :

• Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie grandement souhaitée
• Maitrise du logiciel Opéra
• Excellentes compétences en service client et capacité à interagir avec une clientèle diversifiée (maîtrise de la langue)
• Aisance téléphonique et maîtrise du standard téléphonique
• Capacité à travailler de manière autonome durant la nuit
• Sens de l'organisation, rigueur et discrétion

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant, rejoignez nous pour contribuer à offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 1 An(s) - Réception de nuitCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :

• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.