Night Audit (H/F)

Hôtel Manapany by B Signature hotels & resorts; Saint-Barthélemy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contribution employés 3% par mois

Nuitées offertes dans les hôtels de la collection

Prime de cooptation (150€)

Poste logé, nourri et blanchi

Résumé du poste

L'Hôtel Manapany by B Signature hotels & resorts à Saint-Barthélemy recherche un membre pour l'équipe Front Office. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion de la réception, du suivi de la propreté et de la sécurité des lieux. Le candidat idéal maîtrise les compétences en communication et doit être capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Le poste inclut des avantages tels que des nuitées offertes et des primes.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à gérer efficacement les situations d'urgence.
• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Personnaliser l’accueil de la clientèle pendant leur séjour.
• Assurer la sécurité des personnes et des biens au sein de l’établissement.
• Vérifier les rapports pré et post clôture et traiter les e-mails.

Connaissances

Compétences en communication

Service à la clientèle

Maîtrise du logiciel Protel

Anglais courant

Gestion des situations d'urgence

Organisation

Travail en équipe

Discrétion

Description du poste

Missions Principales

Au sein de l'Equipe Front Office, vous êtes le relais avec l'équipe de jour, et devez continuer à enchanter les séjours de nos clients.

Profil Recherché

• Veiller à personnaliser l’accueil de la clientèle ainsi que le suivi de la dite-clientèle pendant la durée de son séjour, avec le souci constant de l’optimisation de la satisfaction de la clientèle
• Respecter les procédures internes et se tenir à jour de toute nouvelle procédure
• Veiller à ce que la réception, le hall, l’entrée, ainsi que toutes les parties visibles des clients soient d’une propreté irréprochable.
• Assurer la sécurité des personnes au sein de l’établissement en contrôlant les entrées et sorties de toutes les personnes
• Assurer la sécurité des biens contre le vol et la détérioration
• Effectuer la check-list dans son ensemble + se tenir à jour en cas de modification
• Compter le fond de caisse + vérification des Petty Cash & Débours Réception
• S’assurer du suivi des bons techniques de la journée
• Prise et passation de consigne avec les différents services (Housekeeping, Restaurant, Cuisine, Concierge…)
• Gestion des stocks & de la mise en place de la réception
• Suivi des rondes de nuit demandées. S’assurer de la propreté des lieux, de la sécurité, ramassage des plateaux room service si besoin. Faire un rapport complet pour toute anomalie rencontrée. (4 rondes / nuit)
• Trier les factures Restaurant & Bar du jour dans l’ordre requis
• Vérifier les différents rapports de pré Clôture
• Préparation de la caisse générale avant la clôture du système
• Réconciliation des Cartes Bancaires
• Traiter la boite e-mail Réception & Réservation dans son ensemble
• Vérifier les cardexs du jour
• Programmer les réveils + s'assurer du suivi
• Suivi des No Show & Annulations
• Suivi des lates Cancellation pour facturation
• Faire les pré-autorisations.
• Préparation des arrivées à 7 jours
• Vérifier les départs du jour
• Traiter les débiteurs du jour
• Vérifier des rapports post clôture
• Envoyer un e-mail et/ou imprimer les rapports pour les différents services
• Mise à jour du Rapport Night
• Réserver les taxis & transferts
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Maîtrise du logiciel Protel
• Anglais courant
• Capacité à gérer efficacement les situations d'urgence et à résoudre les problèmes de manière professionnelle.
• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations des clients.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services de l'établissement.

Avantages

• Contribution employés 3% par mois
• Nuitées offertes dans les hôtels de la collection et tarifs restaurant avantageux
• Expérience Manapany offerte (nuit, diner, et petit déjeuner pour 2 personnes)
• Partenariats avec la salle de sport Form Fitness
• Prime de cooptation (150€)
• Poste logé, nourri et blanchi.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.