RECEPTIONNISTE TOURNANT (F/H)

Mercure Hotels; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture 8,70€ bruts/jour

Prime d’intéressement et participation

Transport 50% pris en charge

13ème mois

Épargne salariale

Formation professionnelle

Carte Heartist et réductions

CSE interne

10 week-ends garantis/an

Résumé du poste

Mercure Paris Boulogne recherche une réceptionniste tournant(e) CDI 39h/semaine disponible immédiatement pour accueillir les clients, gérer les Check-in/Check-out et veiller à un service de qualité.

Maîtrise Opera Cloud et PMS requises, sens du service, présentation irréprochable et esprit d’équipe. Poste au sein d’un hôtel 191 chambres et 73 appartements, idéalement situé à Boulogne-Billancourt près du Stade Pierre de Coubertin.

Qualifications

• Sourire et relation client au cœur de l’accueil.
• Curiosité pour les services hôteliers et polyvalence en shift.
• Maîtrise des outils informatiques et du PMS Opera Cloud est obligatoire.

Responsabilités

• Gérer les Check In/Check Out et l’encaissement.
• Informer et conseiller les clients sur les services de l’hôtel.
• Assurer la sécurité et le bon déroulement des opérations au service réception.

Connaissances

Extra-Smile

Curieux & Enthousiaste

Autonome & Touche-à-tout

Maîtrise Windows & Opera Cloud

Outils

PMS Opera Cloud

Tars

Bizzon

Description du poste

MERCURE PARIS BOULOGNE
Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Description de l'entreprise
MERCURE PARIS BOULOGNE
Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.
Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, etc...
Notre restaurant est titré Maître Restaurateur, preuve d’engagement sur les produits locaux et le fait-maison. Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.
Nous recevons de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.
Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.
Hôtel appartenant au Réseau ATYPIO
Description du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) - DISPONIBILITÉ IMMÉDIATE -

CDI - 39h/semaine - 169h/mois

Principales Missions

• Compter la caisse ;
• Prendre connaissance de la passation des consignes ;
• Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
• Sortir les dossiers d’arrivées, de départs du jour et clients présents, et en prendre connaissance ;
• Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le coffre ;
• Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;
• Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
• Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ; préparer les attentions
• Proposer systématiquement la carte de fidélité au programme ALL à tous clients non adhérents ;
• Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme ;
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
• Répondre au standard avec amabilité ;
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’établissement ;
• S’assurer que les Cardex soient irréprochables ;
• Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
• Préparer la répartition des groupes ;
• Assurer les délogements, si nécessaire, selon les règles dictées ;
• Faire sa caisse et la rendre en fin de shift ;
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Qualifications

Profil recherché :

Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :

• Extra-Smile : autrement dit, vous n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !
• Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous permettra d’avoir un large aperçu des différents services de l’hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?
• Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour,
• IN : Maîtrise environnement Windows, PMS Opéra Cloud, Tars, Bizzon et nouvelles technologies.
  

Bon relationnel, êtes organisé(e), souriant(e) et polyvalent(e)
Bonne présentation, aisance relationnelle et sens du service client
Bon esprit d'équipe et bienveillant.

CONNAISSANCE OPERA CLOUD IMPERATIVE

Informations supplémentaires

• Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).
• Prime d’intéressement et participation (sous condition d’ancienneté),
• Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.
• Prime 13ème mois sous conditions d’ancienneté
• Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
• Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé,
• Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
• Tarifs préférentiels dans les hôtels Atypio
• Club employés ATYPIO (offres partenaires et réductions)
• CSE en interne
• 10 week-ends garantis par an
• Jours fériés après 1 an d’ancienneté avec 6 jours fériés garantis
• Épargne salariale (sous condition d’ancienneté)
• Accès à la formation professionnelle en présentiel et/ou E-learning
• Accès plateforme Wizcare (soutien du bien être global)