Night Audit F/H

Atypio Hotel Experience; Saulx-les-Chartreux; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Best Western Plus L’Orée Paris Sud recherche un Night Auditor pour assurer l’accueil des clients et les procédures de check-in/check-out sur le système Hotsoft, tout en garantissant un service de qualité.

Le candidat idéal est rigoureux, autonome et capable de coordonner les opérations nocturnes, gérer la caisse et communiquer les informations clés à l’équipe, avec un bon niveau d’anglais.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière, idéalement sur poste de nuit.
• Maîtrise des procédures d'accueil, facturation et encaissement.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS).
• Capacité à réaliser les clôtures journalières et contrôles comptables.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Effectuer les procédures check-in/check-out sur Hotsoft.
• Vérifier les garanties et réservations des clients.
• Suivre le séjour des clients et communiquer les informations clés.
• Répondre aux appels et ponctuellement les réservations.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Réaliser les projets confiés par la hiérarchie.
• Appliquer les procédures et politiques de l'hôtel.
• Incarner l'exemplarité et le service client.

Connaissances

Réception hôtelière

Service client

Anglais

Discrétion

Organisation

Gestion caisse

Clôtures journalières

Prise de décision

Formation

BTS Tourisme / BTS MHR

Outils

PMS

Description du poste

L'entreprise

Best Western Plus L’Orée Paris Sud accueille une clientèle affaires et loisirs dans un cadre confortable et soigné, au cœur d’un environnement verdoyant. Rejoindre nos équipes, c’est évoluer dans un cadre de travail structuré et bienveillant, où la qualité de service, le sens de l’accueil et l’esprit d’équipe sont essentiels. L’établissement encourage la montée en compétences, la polyvalence et l’évolution professionnelle.

Description Du Poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier Et Relation Client

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Hotsoft.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarne l’exemplarité et la bienveillance dans ses interactions à les clients

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
• Prépare et met en place le petit déjeuner le matin

Management Transverse

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme RSE de l'hôtel
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Profil recherché

Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et dotée d'un excellent sens du service client pour assurer le poste de Night Auditor au sein de notre établissement.

Compétences Et Qualités Requises

• Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste de nuit.
• Bonne maîtrise des procédures d'accueil, de facturation et d'encaissement.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers (PMS).
• Capacité à réaliser les clôtures journalières et les contrôles comptables avec précision.
• Sens de l'organisation, fiabilité et discrétion.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Capacité à gérer seule les situations d'urgence et à prendre des décisions adaptées.
• Bon niveau d'anglais exigé ; la maîtrise d'une autre langue étrangère serait appréciée.

Formation

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS Tourisme, BTS MHR ou équivalent) appréciée.
• Une première expérience en établissement 3 ou 4 étoiles constitue un véritable atout.

Nous apprécierons particulièrement les candidats faisant preuve de professionnalisme, de réactivité et d'un véritable esprit d'équipe, tout en étant capables de travailler en totale autonomie durant les horaires de nuit.