Réceptionniste de Nuit H/F

Hotel Casa Moho; Antibes; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotel Casa Moho recherche une réceptionniste de nuit dynamique et accueillante à Antibes. Vous serez le point de contact et assurerez le check-in/checkout, le standard et l'accueil des clients.

Vous gérerez les commandes, les informations touristiques, et collaborerez avec les équipes pour garantir une expérience de qualité. Maîtrise du français et de l'anglais exigée.

Qualifications

• Expérience souhaitée en réception nocturne dans l’hôtellerie.
• Aisance téléphonique et service client.
• Maîtrise d'Excel/Word et outils informatiques

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le check-in/check-out des clients nocturnes.
• Gérer le standard et répondre aux appels avec professionnalisme.
• Surveiller la sécurité et coordonner avec les autres services.

Outils

Asterio

Excel

Word

Description du poste

Pour notre nouvel hôtel ouvert et rénové en 2025, nous recherchons un(e) réceptionniste de NUIT dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une première et dernière impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour assurer une expérience agréable à tous nos visiteurs. Il/elle est responsable de la surveillance et de la sécurité de l'établissement la nuit et de ses occupants.Accueillir chaleureusement les clients et les orienter selon leurs besoinsGérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelleFournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clientsAssurer la gestion des réservations et des attributions de chambreProcéder aux check-in / check-outTenue de caisse, facturations et ventes annexes tel que le bar, petit-déjeuner...Clôture et rapports de fin de journéeTâches de secrétariatMaintenir l'espace d'accueil propre et organiséCollaborer avec les autres départements pour garantir un service fluideTraiter les demandes par e-mail et assurer un suivi appropriéConciergerieTaches annexes : aide bagages, service au barGérer les réclamations clients avec sa hiérarchieAssurer la sécurité de l'hôtel par des rondes régulièresDresser le buffet petit-déjeuner, la salle et la terrasse, et effectuer les cuissons de viennoiseriesGestion des livraisons: linge, boulangerieProfil recherché :Expérience préalable en tant que réceptionniste de nuit ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerieExcellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanémentAisance téléphonique et capacité à communiquer clairement avec les visiteursMaîtrise des langues française et anglaise obligatoires, d'autres langues sont appréciéesMaîtrise de l'informatique : excel, word, internet (nous utilisons le logiciel hôtelier Asterio)Sens de l'organisation, ponctualité, présentation soignée, comportement exemplaireCapacité à travailler avec les autres équipes, et en autonomieEsprit d'équipe, d'entraide, de polyvalence, de flexibilitéTemps complet sur 169h / moisTravail sur un rythme de 4 jours de travail et 3 repos, puis 3 jours de travail et 4 jours repos, une semaine sur deuxPoste non logéTravail de shift: 11h par nuitQualités requises : sens du contact, politesse, courtoisie, maîtrise de soi, souriant et discrétion, réactivité, rigueur, sens des initiativesSi vous êtes passionné(e) par le service aux clients et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe pour ce nouveau challenge.Horaires :Disponible le week-endPériode de travail de 11 heuresTravail de nuitTravail les jours fériésLangue: Anglais obligatoire, une autre langue est appréciée

Experience: 1 An(s)Compétences: Assurer la liaison avec les autres départements de létablissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le dépassement,Préparer des rapports financiers et développement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hyègine et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de létablissementLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire présente de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qué ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire présente d'autonomie : Capacité à prendre en chaène son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas étant, à solliciter les autres acteurs de l'équipe).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.