Réceptioniste de nuit

Novotel Bourges; Le Subdray; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de nuit

Intéressement

Chèque cadeau de Noël

Tarifs préférentiels dans les hôtels

Résumé du poste

Novotel Bourges recrute un Réceptionniste de nuit CDI pour assurer l’accueil, le check-in/out et le service client pendant les heures nocturnes. Vous garantissez tranquillité et sécurité, gérez les réservations nocturnes et les encaissements, tout en restant autonome et disponible.

Vous informez les clients sur les services de l’hôtel, traitez les réclamations avec diplomatie et coordonnez-vous avec les équipes de nuit.

Qualifications

• Expérience en réception ou dans l’hôtellerie, idéalement de nuit.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures de sécurité.
• Anglais écrit et oral; une autre langue est un atout.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et le service client pendant la nuit avec courtoisie, discrétion et réactivité (check-in/check-out, informations, demandes spécifiques).
• Gérer les réservations nocturnes, les arrivées tardives et les départs matinaux, en veillant à la précision et à l’efficacité des procédures.
• Contrôler les accès, assurer la sécurité des lieux et signaler tout incident aux services concernés.
• Encaisser les paiements et gérer les caisses de nuit, dans le respect des normes de sécurité et de traçabilité.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les orienter vers les solutions adaptées.
• Traiter les réclamations ou demandes urgentes avec calme et diplomatie, en trouvant des solutions rapides.
• Collaborer avec les équipes de nuit pour assurer une coordination optimale et un environnement serein.
• Veiller au respect des procédures d’hygiène et de sécurité et des normes en vigueur.
• Rédiger les rapports de nuit et assurer la relève avec l’équipe du matin.

Connaissances

Réception hôtel

Autonomie nocturne

Outils caisse

Anglais (oral et écrit)

Formation

Formation hôtellerie-restauration

Outils

Logiciels réservation

Gestion de caisse

Systèmes de sécurité

Description du poste

Réceptionniste de nuit CDI

Au sein du Novotel Bourges, le Réceptionniste de nuit joue un rôle clé dans la continuité du service et la satisfaction de la clientèle pendant les heures nocturnes. Garant de la tranquillité et de la sécurité de l’établissement, il incarne les valeurs d’accueil et de professionnalisme, tout en assurant le bon fonctionnement de la réception en autonomie.

Missions et responsabilités

• Assurer l’accueil et le service client pendant la nuit avec courtoisie, discrétion et réactivité, en répondant aux besoins des clients (check-in/check-out, informations, demandes spécifiques).
• Gérer les réservations nocturnes, les arrivées tardives et les départs matinaux, en veillant à la précision et à l’efficacité des procédures.
• Contrôler les accès, assurer la sécurité des lieux et signaler toute anomalie ou incident aux services concernés (sécurité, maintenance, direction).
• Encaisser les paiements et gérer les caisses de nuit, en respectant les normes de sécurité et de traçabilité.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, salles de séminaires, piscine) et les orienter vers les solutions adaptées.
• Traiter les réclamations ou demandes urgentes avec calme et diplomatie, en trouvant des solutions rapides et efficaces.
• Collaborer avec les équipes de nuit (housekeeping, sécurité, maintenance) pour assurer une coordination optimale et un environnement serein pour les clients.
• Veiller au respect des procédures d’hygiène, de sécurité et des normes en vigueur, notamment en matière de prévention des risques.
• Rédiger les rapports de nuit (incidents, anomalies, transmissions) et assurer la relève avec l’équipe du matin.

Enjeux

• Garantir une expérience client irréprochable, même en dehors des horaires d’ouverture classiques, en maintenant un niveau de service élevé.
• Assurer la sécurité des clients et des biens de l’hôtel, en étant vigilant et réactif face aux situations inhabituelles.
• Contribuer à la rentabilité de l’établissement en optimisant la gestion des réservations et des ventes nocturnes.
• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif au sein de l’équipe de nuit, dans un environnement exigeant mais stimulant.

Avantages

• Environnement de travail dynamique et bienveillant, au sein d’une équipe soudée et professionnelle.
• Avantages exclusifs : intéressement, prime de nuit, chèque cadeau de Noël, tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe, et bien plus encore.
• Une mutuelle performante et des conditions de travail adaptées aux horaires décalés.

Profil recherché

• Expérience et compétences :
  • Expérience confirmée en réception ou dans le secteur de l’hôtellerie, idéalement en horaires de nuit.
  • Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, gestion de caisses, suites bureautiques) et des procédures de sécurité.
  • Excellente présentation, sens du relationnel et capacité à gérer les situations avec calme et diplomatie, même en dehors des horaires classiques.
  • Autonomie, rigueur et organisation pour travailler en autonomie pendant la nuit.
  • Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) et d’une autre langue étrangère est un atout majeur.
  • Sens aigu des responsabilités et respect strict des procédures, notamment en matière de sécurité et d’hygiène.
• Formation :
  • Formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou accueil (BTS, licence, ou équivalent) ou expérience professionnelle équivalente.
• Qualités personnelles :
  • Réactivité, discrétion et sens du service pour garantir une expérience client irréprochable en toutes circonstances.
  • Capacité à travailler en horaires décalés (nuit, week-ends, jours fériés) et à gérer les imprévus avec sérénité.
  • Sens de l’observation et vigilance pour assurer la sécurité des clients et des biens de l’hôtel.