Réceptionniste de nuit / Night Auditor H/F

Oversight; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes upsell

Primes commentaires

Navigo remboursé à 100%

Résumé du poste

Oversight recherche un(e) réceptionniste de nuit à Paris 6ème, CDI, 39h/semaine, pour assurer l’accueil, le check-in/out nocturne et la relation client haut de gamme. Vous serez en charge du standard, des réservations de dernière minute, de la clôture night audit et du reporting quotidien, tout en veillant à la sécurité et à la qualité du service.

Profil: sens du service, présentation irréprochable, anglais courant; expérience en réception nocturne souhaitée; maîtrise MEWS serait un plus.

Qualifications

• Expérience en réception de nuit souhaitée.
• Sens du service et hospitalité haut de gamme.
• Présentation irréprochable et professionnalisme.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les check-in / check-out nocturnes.
• Gérer le standard téléphonique et les emails nocturnes.
• Réaliser le night audit et préparer les rapports quotidiens.
• Veiller à la sécurité et à la satisfaction client tout au long de la nuit.
• Transmettre les informations à l’équipe du jour.

Connaissances

Excellente communication

Anglais courant

Proactivité

Maîtrise MEWS

Outils

MEWS

Description du poste

Contrat: CDI - temps plein - 39h/semaine

Planning: 4 jours travaillés / 3 jours off puis 3 jours travaillés / 4 jours off

Localisation: Paris, 6ème

Sous la responsabilité de la Chief Operating Officer, tes missions sont :

Accueil & relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme (arrivées tardives / départs matinaux)
• Gérer les check-in et check-out de nuit
• Répondre aux demandes des clients et assurer un service personnalisé
• Traiter les réclamations avec diplomatie et efficacité
• Assurer une présence rassurante et un service de qualité tout au long de la nuit

Opérations de réception

• Gérer le standard téléphonique et les emails nocturnes
• Effectuer les réservations de dernière minute
• Mettre à jour le planning des chambres et les statuts (arrivées, départs, no-show)
• Préparer les dossiers clients pour l’équipe de jour

Night audit & comptabilité

• Réaliser la clôture journalière (night audit)
• Vérifier et contrôler les opérations de la journée (facturation, encaissements)
• Éditer les rapports financiers et statistiques quotidiens
• Assurer la transmission des informations comptables à la direction

Sécurité & surveillance

• Veiller à la sécurité des personnes et des biens
• Effectuer des rondes régulières dans l’établissement
• Appliquer les procédures de sécurité et d’urgence
• Gérer les situations exceptionnelles (incidents, alarmes, urgences)

Tâches administratives

• Préparer la facturation groupe si nécessaire
• Mettre à jour les tableaux de bord nocturnes
• Assurer la passation des consignes à l’équipe du matin

Nous recherchons la perle rare

Eh oh, pas si vite ! C’est peut-être toi !

Tu te reconnaîtras si tu es quelqu’un de solaire, dynamique et attentionné(e)

Ton bagage idéal

• Une première expérience en réception de nuit
• Une vraie sensibilité à l’univers du service et de l’hospitalité haut de gamme
• Une présentation irréprochable : tu es le miroir de l’hôtel

Ton savoir-être au quotidien

• Repérer et anticiper les besoins des clients, même inavoués
• Offrir une expérience ultra personnalisée avec ton sens du service
• Faire preuve de rigueur et d’organisation dans les tâches administratives
• Parler anglais couramment (et si tu maîtrises une 3e langue, c’est encore mieux !)

Ta plus grande force

Ton attitude : un savoir-être sincère, tourné vers l’autre, que ce soit un client ou un collègue.

Nous rejoindre, c’est…

• Profiter de nombreux avantages (primes upsell, primes commentaires, 100% du remboursement navigo)
• Intégrer une équipe bienveillante, dynamique et professionnelle
• Évoluer dans un environnement où les soft skills et la progression sont au cœur du projet
• Travailler dans une ambiance qui valorise la confiance, l’autonomie et l’entraide
• 100% ticket Navigo prise en charge

Les Compétences attendues

• Maîtrise des outils informatiques (MEWS)
• Excellente communication
• Proactivité et prise d’initiative
• Maîtrise de l’anglais indispensable