FR - Réceptionniste (H/F/X) - MGallery Royal Lyon

MGallery Hotel Collection; Châtenoy-le-Royal; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture

Prise en charge de la blanchisserie et

uniformes fournis

Frais TCL 50%

Mutuelle d'entreprise

All Heartist Card

Heures continues

Formations internes et développement

Job summary

MGallery Royal Lyon recherche un réceptionniste professionnel et orienté client pour rejoindre l'équipe d’accueil de l'hôtel. Vous êtes le premier point de contact et assurez une expérience client exceptionnelle tout en gérant les aspects administratifs de la réception.

Vous répondrez aux appels, traiterez les réservations et les arrivées/départs, et offrirez des informations sur les équipements et les attractions locales. Expérience en hôtellerie et excellentes compétences linguistiques exigées.

Qualifications

• Expérience client hôtellerie ou réception exigée.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Bonne organisation et gestion du temps.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer les premiers contacts.
• Répondre appels et demandes, filtrer et orienter vers les services concernés.
• Gérer arrivées/départs, réservations et attribution des chambres.
• Planifier rendez-vous, réservations et demandes spéciales avec précision.
• Maintenir l’accueil et l’espace réception propres et accueillants.
• Informer sur les équipements, attractions locales et services.
• Gérer les demandes clients avec empathie et résoudre les problèmes rapidement.
• Effectuer saisie de données et tâches administratives.
• Coordonner avec housekeeping et maintenance pour la satisfaction client.

Skills

Service client

Anglais courant

Français excellent

Organisation

Téléphonie et réservations

Multitâche

Tools

Opera PMS

Job description

Description de l'entreprise

Le Royal MGallery Lyon est un un lieu emblématique de la ville de Lyon. Il a ouvert ses portes pour la première fois en 1888. Du grand siècle à aujourd'hui , il reçoit les voyageurs soucieux d'art de vivre et de discrète élégance.

Aujourd'hui, le Royal fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Il a aussi une dimension pédagogique en tant qu'hôtel Ecole de l'Institut Lyfe et reçoit en formation de futurs professionnels qui viennent s'initier à l'art de recevoir à le Française.

Description du poste

MGallery Royal Lyon recherche un réceptionniste professionnel et orienté client pour rejoindre son équipe d'Accueil.

En tant que premier point de contact pour nos clients, vous fournirez un service exceptionnel tout en gérant les opérations administratives de notre réception. Ce poste est essentiel pour créer une expérience accueillante et efficace pour tous les visiteurs de notre hôtel.

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, en veillant à leur donner une première impression positive
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements, les filtrer et les diriger vers les services appropriés
• Gérer les arrivées et les départs des clients, traiter les réservations et l'attribution des chambres
• Planifier les rendez-vous, les réservations et les demandes spéciales avec précision et souci du détail
• Maintenir la propreté, l'organisation et l'accueil de la réception
• Fournir aux clients des informations sur les équipements de l'hôtel, les attractions locales et les services

• Traiter les demandes et les préoccupations des clients avec empathie, en résolvant les problèmes rapidement et de manière professionnelle.
• Effectuer des tâches administratives, notamment la saisie de données, le classement et la documentation.
• Assurer la coordination avec les services d'entretien ménager, de maintenance et autres afin de garantir la satisfaction des clients.
• Gérer plusieurs tâches simultanément tout en conservant son calme pendant les heures de pointe.

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie ou à la réception
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (maîtrise requise)
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps
• Maîtrise des systèmes téléphoniques, des logiciels de réservation et des applications informatiques
• Attitude professionnelle, personnalité amicale et accessible
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités dans un environnement dynamique
• Compétences en résolution de problèmes et capacité à traiter les préoccupations des clients avec patience et empathie

• Souci du détail et précision dans les tâches administratives
• Flexibilité pour travailler selon différents horaires, y compris le soir et le week-end
• Atout : expérience avec les systèmes de gestion hôtelière , Opéra est un plus- Atout : compétences linguistiques au-delà du français et de l'anglais
• Atout : expérience préalable dans un hôtel de luxe ou un établissement hôtelier haut de gamme

Informations supplémentaires

La pratique d'autres langues que l'Anglais et le Français est un plus.

Vous ferez partie d'une équipe 12 personnes et renforcer cette dernière se préparer à accueillir nos clients dans des espaces entièrement repensés qui serons opérationnels en Juillet 2026.

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

• Hôtel Franchisé du groupe Accor.
• Indemnités nourriture, primes sur la valeur en fonction des résultats de l'hôtel
• Prise en charge de la blanchisserie et uniformes fournis
• Prise en charge des frais d'abonnement TCL à hauteur de 50%
• Mutuelle d'entreprise
• Acquisition des jours Fériés au bout de 3 mois d'ancienneté
• Carte All Heartist (Séjours, achats, loisirs)
• Horaires continus
• Formations interne et compte spécifique de développement personnel.