Assistant Chef de Réception — Leadership d'Équipe & Clientèle

SOHOMA; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

13ème mois

primes sur objectif

Remboursement des transports à 60%

Job summary

Mercure Saxe Lafayette à Lyon recherche un(e) assistant(e) chef de réception motivé(e) et dynamique, rattaché(e) à la cheffe de Réception. Vous accompagnerez une équipe d’une quinzaine de personnes et participerez à la gestion administrative et comptable, ainsi qu’aux recrutements et à la mise en place de nouveaux process.

Le poste est orienté service client, avec des objectifs qualité et chiffre d’affaires. Bon niveau d’anglais impératif et connaissance des outils FOLS et ACCOR souhaitables.

Qualifications

• Expérience en réception ou poste similaire exigée.
• Bon niveau d'anglais impératif.
• Maîtrise des outils FOLS et ACCOR souhaitable.

Responsibilities

• Manager et animer l’équipe de réception (en binôme) -> ~15 personnes.
• Gérer les tâches administratives et comptables liées à la réception.
• Participer au recrutement et à la mise en place de nouveaux process.
• Assurer l'accueil et le séjour des clients avec prévenance et respect des procédures.
• Veiller au suivi des réservations et à l’optimisation du chiffre d'affaires.
• Gérer les conflits clients et les débiteurs.
• Veiller au respect des audits et des procédures d’hygiène.
• Prendre le relais de la cheffe de réception en son absence.
• Travailler avec l'équipe voiturier et le service client.
• Contribuer à des expériences Heartist mémorables.

Skills

Esprit d'équipe

Leadership

Relationnel client

Tools

FOLS

Outils ACCOR

Job description

Mercure Saxe Lafayette à Lyon recherche un(e) assistant(e) chef de réception motivé(e) et dynamique, rattaché(e) à la cheffe de Réception. Vous accompagnerez une équipe d’une quinzaine de personnes et participerez à la gestion administrative et comptable, ainsi qu’aux recrutements et à la mise en place de nouveaux process.

Le poste est orienté service client, avec des objectifs qualité et chiffre d’affaires. Bon niveau d’anglais impératif et connaissance des outils FOLS et ACCOR souhaitables.