Responsable Support IT & Services Utilisateurs - Multi-sites

Randstad France; Lyon; Hybrid; EUR 60,000 - 65,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche pour son client un/une Responsable support informatique et services utilisateurs, rattaché au DSI, qui pilote le support pour 18 000 utilisateurs dans un environnement multi-sites (agences et chantiers) et garantit qualité de service, la performance et la maîtrise des coûts. Localisations possibles: Vénissieux ou Paris, télétravail 1 jour/semaine possible.

Salaire entre 60 et 65 k€ fixes sur 13 mois, avec variable de 10% et avantages entreprise.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+4/5) avec une expérience significative en management du support IT.
• Expérience confirmée dans des environnements multi-sites et gestion de services informatiques.
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.).
• Certification ITIL appréciée et connaissance d’ITSM EasyVista.
• Leadership et sens du service client, capacité à piloter en environnement opérationnel exigeant.

Responsibilities

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes (40 personnes).
• Piloter le service desk externalisé (SLA, KPI, comités de pilotage).
• Superviser le parc informatique (PC, mobiles, tablettes) et son cycle de vie.
• Assurer la gestion des équipements d’impression et la qualité de service.
• Suivre les indicateurs de performance et les budgets.
• Participer aux projets d’intégration et à l’optimisation des coûts.
• Automatiser les processus support avec l’IA et mettre en place le nouveau modèle de distribution des assets.
• Faire évoluer l’organisation en cohérence avec le nouveau modèle.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Management IT support

SLA et KPI

Gestion de parc IT

Relation client

IA et automatisation

Education

Bac+4/5 informatique

Tools

Intune

SCCM

ITIL

ITSM EasyVista

Job description

Randstad France recherche pour son client un/une Responsable support informatique et services utilisateurs, rattaché au DSI, qui pilote le support pour 18 000 utilisateurs dans un environnement multi-sites (agences et chantiers) et garantit qualité de service, la performance et la maîtrise des coûts. Localisations possibles: Vénissieux ou Paris, télétravail 1 jour/semaine possible.

Salaire entre 60 et 65 k€ fixes sur 13 mois, avec variable de 10% et avantages entreprise.