Manager Support Informatique & Services Utilisateurs - H/F

Talents IT; Cergy; Hybrid; EUR 60,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe 60–65 k€ + prime annuelle

2 jours de télétravail après période d

Job summary

Talents IT, cabinet de recrutement IT, recherche un Directeur/Responsable Support IT pour piloter l’ensemble des services de support informatique destinés à plus de 15 000 utilisateurs sur des sites multiples en France.

Vous serez en lien direct avec les DSI de grands groupes et vous garantirez la qualité de service, la performance et la maîtrise des coûts. Télétravail partiel possible et déplacements fréquents à prévoir.

Qualifications

• Bac+4/5 en Informatique ou diplôme équivalent.
• 8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support IT.
• Expérience multi sites dans des contextes industriels.

Responsibilities

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + personnel sur sites).
• Piloter le service desk externalisé et garantir le respect des SLA/KPI.
• Superviser le cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones et tablettes).
• Administrer la gestion des équipements d'impression et assurer leur disponibilité.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Définir et suivre les indicateurs de performance et les budgets.
• Conduire des projets d’intégration lors des acquisitions et optimiser les coûts d’exploitation.

Skills

Anglais technique

Pilotage SLA/KPI

Gestion des prestataires

Intune

SCCM

ITIL

Easyvista ITSM

Education

Bac+4/5 Informatique

Tools

Intune

SCCM

ITIL

Easyvista ITSM

Job description

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, nous vous proposons régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...

Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière.

Dans le cadre d'un remplacement, vous êtes en lien direct avec le DSI au sein d'un grand groupe français.

Dans un environnement exigeant et distribué, vous pilotez l’ensemble des services de support informatique pour +15k utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers.

Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.

Missions Principales

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites).
• Piloter le service desk externalisé auprès de notre filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l'animation des comités de pilotage et la mise en œuvre des plans de progrès.
• Superviser l'ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
• Administrer la gestion des équipements d'impression (copieurs, traceurs) et en assurer la disponibilité.
• Garantir la qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés.
• Contribuer aux projets d'intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.
• Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation des services.

Challenge

• Assurer l’adéquation et la qualité de service aux utilisateurs
• Automatiser les processus support en s’appuyant sur l’IA
• Définir et mettre en place le nouveau modèle de support
• Faire évoluer l’organisation en adéquation avec ce nouveau modèle

Pré-requis

• Bac+4/5 en Informatique
• 8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support IT
• Expérience en multi sites dans des contextes industriels

Hard-skills

• Anglais : Capacité à échanger à l'écrit et à l'oral dans un Anglais Technique et à conduire des présentations ou des réunions
• Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI)
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)
• Certification ITIL appréciée
• Bonne connaissance de l’ITSM Easyvista

Soft-skills

• Leadership et management terrain
• Sens du service et orientation client
• Excellent relationnel
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant
• Rigueur et sens de l’organisation

Avantages Et Rémunération

• 60 à 65 k de salaire fixe + Prime annuelle : 10 à 20 %
• 2 Jours de Télétravail après Période d'Essai
• Déplacements en train et découcher sur plusieurs sites en France (2 à 3 par mois)
• Avantages : RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Participation / Intéressement, Primes vacances, ...

Process de recrutement

2 entretiens sur le site de CERGY dans le 95 : Etape 1 avec le DRH et DSI > Etape 2 avec le DG.