Manager Succès Clients SaaS – Proactif & Upsell

Digitevent; Rennes; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Digitevent à Rennes recherche un(e) responsable Customer Success pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS B2B et assurer leur satisfaction.

Vous formerez les nouveaux clients, suivrez l’utilisation, gérerez les tickets et identifierez les opportunités d’upsell en collaboration avec les équipes Sales et Produit.

Profil bac+5, 2 ans d’expérience, Anglais pro souhaité, rémunération fixe + variable + commission sur renouvellement.

Qualifications

• Diplôme bac+5 (commerce, communication ou équivalent).
• Au moins 2 ans d’expérience en customer success sur un produit SaaS B2B.
• Anglais pro souhaité (niveau B2 minimum).

Responsibilities

• Accompagnement et formation des nouveaux clients sur la plateforme Digitevent.
• Suivi proactif de l’utilisation et conseils client.
• Support client et gestion des tickets pour un service réactif.
• Identification des opportunités d’upsell auprès des clients.

Skills

Excellent relationnel

Écoute active

Organisation et rigueur

Proactivité

Education

Bac+5 diplôme

Tools

CRM SaaS

Outils de support

Job description

Digitevent à Rennes recherche un(e) responsable Customer Success pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS B2B et assurer leur satisfaction.

Vous formerez les nouveaux clients, suivrez l’utilisation, gérerez les tickets et identifierez les opportunités d’upsell en collaboration avec les équipes Sales et Produit.

Profil bac+5, 2 ans d’expérience, Anglais pro souhaité, rémunération fixe + variable + commission sur renouvellement.