Customer Success Manager UK - CSM - Rennes

Digitevent; Rennes; Sur place; EUR 33 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixée mensuelle

Variable mensuel

Commission sur renouvellement

Résumé du poste

Digitevent à Rennes recherche un(e) Customer Success Manager anglophone pour accompagner nos clients dans l’adoption de notre plateforme SaaS B2B. Vous formerez les nouveaux clients, suivrez leur utilisation et gérerez les tickets de support pour assurer un service réactif.

Idéalement diplômé(e) Bac+5 (commerce, communication ou équivalent), vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en customer success et maîtrisez l’anglais (C1).

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en commerce, communication ou équivalent universitaire.
• Anglais C1 exigé et expérience en customer success sur SaaS B2B.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Accompagnement et formation des nouveaux clients sur la plateforme Digitevent.
• Suivi proactif de l’utilisation et conseils aux clients.
• Support client et gestion des tickets pour un service réactif et de qualité.
• Détection d’opportunités d’upsell auprès des clients.

Connaissances

Anglais C1

Relation client

Gestion de projets

Communication

Formation

Bac+5 (commerce/communication ou équivalent)

Description du poste

Chez Digitevent, dans nos bureaux de Rennes, notre équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons qu'ils tirent le meilleur parti de notre plateforme et qu'ils sont pleinement satisfaits.

En pleine expansion internationale, nous recherchons un talent anglophone, passionné par la réussite client et prêt à relever le défi d’un SaaS ambitieux.

Vos missions au quotidien :

En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous aurez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients :

• Accompagnement et formation : Vous aiderez les nouveaux clients à prendre en main la plateforme Digitevent et les formerez à ses fonctionnalités.

• Suivi proactif : Vous veillerez à la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, en anticipant leurs besoins et en leur apportant des conseils.

• Support client : Vous répondrez rapidement aux questions des clients et gérerez les tickets de support pour assurer un service réactif et de qualité.

• Détection d’opportunités : Vous identifierez les opportunités d’upsell pour aider nos clients à maximiser la valeur de leurs projets.

Vous interagirez régulièrement avec :

• Les équipes Sales : Pour comprendre les besoins des clients en avant-vente et assurer une bonne transition des projets en post-vente.

• L’équipe Produit : Pour remonter les retours des clients et suggérer des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités.

• Les équipes Dev : Pour la résolution des problèmes techniques et des bugs.

Excellent relationnel : Vous savez écouter, comprendre les besoins de chacun et adapter votre communication pour créer une relation de confiance avec nos clients. Organisation : Vous êtes très rigoureux(se) et méthodique dans la gestion de vos tâches Proactivité : Vous aimez prendre les devants et être acteur(trice) de vos journées. Vous ne craignez pas les challenges ! Logique : Vous êtes capable d’analyser les situations avec rationalité et trouver des solutions intelligentes aux problèmes. Fiabilité : Nos clients et l’équipe peuvent compter sur vous pour tenir vos engagements Expérience et formation : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 (école de commerce, communication ou équivalent universitaire). Au moins deux ans d'expérience en customer success management sur un produit SaaS B2B. Anglais C1 exigé

Rémunération : Voici le détail concernant la structure de rémunération : Un fixe mensuel. Un variable mensuel. Un commissionnement basé sur le renouvellement des abonnements clients.