Customer Success Manager - CSM - Rennes

Digitevent; Rennes; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Digitevent à Rennes recherche un(e) responsable Customer Success pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS B2B et assurer leur satisfaction.

Vous formerez les nouveaux clients, suivrez l’utilisation, gérerez les tickets et identifierez les opportunités d’upsell en collaboration avec les équipes Sales et Produit.

Profil bac+5, 2 ans d’expérience, Anglais pro souhaité, rémunération fixe + variable + commission sur renouvellement.

Qualifications

• Diplôme bac+5 (commerce, communication ou équivalent).
• Au moins 2 ans d’expérience en customer success sur un produit SaaS B2B.
• Anglais pro souhaité (niveau B2 minimum).

Responsibilities

• Accompagnement et formation des nouveaux clients sur la plateforme Digitevent.
• Suivi proactif de l’utilisation et conseils client.
• Support client et gestion des tickets pour un service réactif.
• Identification des opportunités d’upsell auprès des clients.

Skills

Excellent relationnel

Écoute active

Organisation et rigueur

Proactivité

Education

Bac+5 diplôme

Tools

CRM SaaS

Outils de support

Job description

Chez Digitevent, dans nos bureaux de Rennes, notre équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons qu’ils tirent le meilleur parti de notre plateforme et qu’ils sont pleinement satisfaits. Si vous êtes passionné(e) par l’accompagnement client et que vous aimez un environnement dynamique, cette opportunité est pour vous !

Vos missions au quotidien :

En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous aurez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients :

• Accompagnement et formation : Vous aiderez les nouveaux clients à prendre en main la plateforme Digitevent et les formerez à ses fonctionnalités.

• Suivi proactif : Vous veillerez à la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, en anticipant leurs besoins et en leur apportant des conseils.

• Support client : Vous répondrez rapidement aux questions des clients et gérerez les tickets de support pour assurer un service réactif et de qualité.

• Détection d’opportunités : Vous identifierez les opportunités d’upsell pour aider nos clients à maximiser la valeur de leurs projets.

Vous interagirez régulièrement avec :

• Les équipes Sales : Pour comprendre les besoins des clients en avant-vente et assurer une bonne transition des projets en post-vente.

• L’équipe Produit : Pour remonter les retours des clients et suggérer des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités.

• Les équipes Dev : Pour la résolution des problèmes techniques et des bugs.

Excellent relationnel : Vous savez écouter, comprendre les besoins de chacun et adapter votre communication pour créer une relation de confiance avec nos clients. Organisation : Vous êtes très rigoureux(se) et méthodique dans la gestion de vos tâches Proactivité : Vous aimez prendre les devants et être acteur(trice) de vos journées. Vous ne craignez pas les challenges ! Logique : Vous êtes capable d’analyser les situations avec rationalité et trouver des solutions intelligentes aux problèmes. Fiabilité : Nos clients et l’équipe peuvent compter sur vous pour tenir vos engagements Expérience et formation : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5 (école de commerce, communication ou équivalent universitaire). Au moins deux ans d’expérience en customer success management sur un produit SaaS B2B. Anglais professionnel souhaité (niveau B2 minimum) Rémunération : Voici le détail concernant la structure de rémunération : Un fixe mensuel. Un variable mensuel. Un commissionnement basé sur le renouvellement des abonnements clients.