Manager Service Desk – Leadership & Transformation

Sigma Informatique; Nantes; Hybrid; EUR 52,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2-3 jours/semaine

Cadre

Job summary

Sigma Informatique recherche un-e Responsable d'équipe Service Desk à Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) pour structurer l'activité et fédérer une équipe de 20 collaborateurs dans un contexte de production exigeant.

Vous pilotez les plans d'action, garantissez les SLA et les engagements contractuels, et conduisez les transformations et l'amélioration continue. Télétravail 2 à 3 jours/semaine et statut cadre proposés.

Qualifications

• Expérience avérée en management d'équipe dans un Service Desk ou centre opérationnel.
• Capacité à conduire des plans d'action et à prioriser les tâches.
• Bonne aptitude à la communication et à la cohésion d'équipe.

Responsibilities

• Manager une équipe de 20 collaborateurs et assurer leur montée en compétences.
• Piloter la planification des ressources et garantir la continuité de service.
• Suivre les SLA et les engagements contractuels, analyser les écarts et proposer des actions.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion des SLA

Planification opérationnelle

Communication

Job description

Sigma Informatique recherche un-e Responsable d'équipe Service Desk à Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) pour structurer l'activité et fédérer une équipe de 20 collaborateurs dans un contexte de production exigeant.

Vous pilotez les plans d'action, garantissez les SLA et les engagements contractuels, et conduisez les transformations et l'amélioration continue. Télétravail 2 à 3 jours/semaine et statut cadre proposés.