Responsable de Comptes IT - Excellence Client & SLA (Remote)

Cegedim Business Services; Nantes; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

13 jours RTT

Compte épargne-temps

Épargne salariale

Tickets restaurant

CE en ligne

Télétravail possible

Job summary

Cegedim Business Services à Nantes recherche un Responsable de Comptes SY pour assurer le suivi client post-déploiement et veiller à la satisfaction tout en respectant les engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, coordonnerez les équipes internes (techniques, support, projets), suivrez les KPI/SLA, gérerez les incidents majeurs et animerez les comités de pilotage, avec une expérience de 3 à 5 ans en delivery management.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, management ou équivalent.
• Expérience 3 à 5 ans en gestion de services IT ou delivery management.
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation).
• Maîtrise des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Suivre KPI et SLA et mettre en place des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets).
• Gérer incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation des services.
• Suivi financier du portefeuille clients.
• Superviser les paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client.
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client.

Skills

Gestion de services IT

Delivery management

Communication client

Anglais professionnel

Education

Bac+4/5 informatique/management

Job description

Cegedim Business Services à Nantes recherche un Responsable de Comptes SY pour assurer le suivi client post-déploiement et veiller à la satisfaction tout en respectant les engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, coordonnerez les équipes internes (techniques, support, projets), suivrez les KPI/SLA, gérerez les incidents majeurs et animerez les comités de pilotage, avec une expérience de 3 à 5 ans en delivery management.